專柜回應(yīng)14萬(wàn)勞力士戴兩天就壞了消費(fèi)者堅(jiān)持退貨退款

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2026-06-11 11:02:14 新浪

專柜回應(yīng)14萬(wàn)勞力士戴兩天就壞了消費(fèi)者堅(jiān)持退貨退款。6月3日，上海市民花先生反映稱，5月23日他在東方表行經(jīng)營(yíng)的前灘太古里勞力士專柜購(gòu)買了一塊勞力士手表。佩戴僅兩日后，手表無(wú)故停走，他隨后提出退貨。

專柜回應(yīng)14萬(wàn)勞力士戴兩天就壞了

銷售回復(fù)稱，按流程需將腕表送至服務(wù)中心進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)才能判定原因并給出解決方案，但花先生堅(jiān)持要求退貨退款。

專柜回應(yīng)14萬(wàn)勞力士戴兩天就壞了消費(fèi)者堅(jiān)持退貨退款

花先生提供的購(gòu)表“保證單”載明：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，若因制造或裝配缺陷引發(fā)機(jī)芯問(wèn)題導(dǎo)致性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。但因使用不當(dāng)或不可抗拒原因造成的故障不在此列。

花先生表示，5月23日他在前灘太古里勞力士專柜全款購(gòu)置型號(hào)126331的手表，成交價(jià)為14.26萬(wàn)元。支付款項(xiàng)后，他在門店完成表帶調(diào)試并當(dāng)場(chǎng)取表佩戴。兩天后，手表突然停走。他通過(guò)微信視頻聯(lián)系銷售，在對(duì)方指導(dǎo)下手動(dòng)上鏈后，手表仍無(wú)法正常走時(shí)。5月27日，他前往門店，工作人員檢修后，手表依舊停走。

花先生認(rèn)為這屬于性能故障，堅(jiān)持要求退貨退款。東方表行方面建議將手表留在門店進(jìn)行3至5個(gè)工作日的內(nèi)部檢測(cè)，并在檢測(cè)報(bào)告出具前無(wú)法退貨?；ㄏ壬芙^這一方案，擔(dān)心離開(kāi)視線后不確定會(huì)發(fā)生什么。

此前，銷售人員通過(guò)微信告知花先生，需要將手表送至服務(wù)中心進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)以確定原因和解決方案。5月27日，花先生向上海市浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，但因雙方對(duì)檢測(cè)方案未能達(dá)成一致，最終調(diào)解終止。

6月10日上午，涉事專柜的銷售人員回應(yīng)稱，內(nèi)部已經(jīng)在處理此事，具體處理情況會(huì)與當(dāng)事人溝通。當(dāng)天下午，記者聯(lián)系勞力士上?？偛浚勇?tīng)電話的工作人員未正面回應(yīng)相關(guān)問(wèn)題。專柜回應(yīng)14萬(wàn)勞力士戴兩天就壞了消費(fèi)者堅(jiān)持退貨退款！

(責(zé)任編輯：0882)

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