電信運營商“新老用戶不同權(quán)”頻發(fā) 老用戶遭遇“殺熟”質(zhì)疑
電信運營商“新老用戶不同權(quán)”頻發(fā) 老用戶遭遇“殺熟”質(zhì)疑。近日，多地消費者反映，作為多年電信運營商的老用戶，他們所使用的套餐資費偏高，而高性價比的優(yōu)惠套餐只向新用戶或升檔用戶開放。有消費者多次與客服溝通，提到要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)或向監(jiān)管部門投訴時，才爭取到優(yōu)惠套餐。
消費者認為這是運營商針對老用戶的“殺熟”行為。在社交平臺上，大量用戶分享了自己的類似遭遇，甚至出現(xiàn)了“如何反擊運營商殺熟”的攻略。
李女士是中國移動12年的老用戶，月租79元包含5GB通用流量和90分鐘通話。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，5GB流量早已無法滿足日常使用需求，而運營商贈送的限速免費流量有時連共享單車掃碼操作都無法支撐。她在官方APP上查詢套餐時，只看到比79元更貴的選項，網(wǎng)上幾十元就能享受上百GB流量的套餐讓她羨慕不已。
6月，李女士多次致電中國移動客服，希望將套餐流量提升至三四十GB，并愿意減少免費通話時長。經(jīng)過多次交涉，直到她明確表示要攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)并向工信部投訴后，客服才給出解決方案：79元月租保持不變，額外增加30GB流量，超出后限速，同時增加了免費通話時長，協(xié)議期為兩年。
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