盒馬粉木耳擦邊別把道歉當(dāng)公關(guān) 反思缺失引質(zhì)疑

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2026-05-26 14:09:39 極目新聞

5月25日，盒馬因“貴妃粉耳”產(chǎn)品包裝低俗擦邊公開(kāi)道歉并下架商品。盒馬表示，對(duì)于該商品標(biāo)簽造成的不適，向廣大網(wǎng)友和消費(fèi)者鄭重道歉。相關(guān)商品已在收到反饋后全部下架，并內(nèi)部復(fù)盤和改進(jìn)上架審核流程。盒馬堅(jiān)決反對(duì)展示和傳遞低俗不良信息，將持續(xù)加強(qiáng)商品品質(zhì)和標(biāo)簽審核，避免類似情況再次發(fā)生。

盒馬粉木耳擦邊別把道歉當(dāng)公關(guān)

這款“貴妃粉耳”產(chǎn)品引發(fā)爭(zhēng)議，絕不是網(wǎng)友過(guò)度解讀。該產(chǎn)品標(biāo)簽用女性側(cè)面剪影填充食材紋理，而“粉木耳”在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境中有低俗、侮辱女性的含義，暗示意味強(qiáng)烈的設(shè)計(jì)引發(fā)強(qiáng)烈不適，本質(zhì)是把低俗當(dāng)創(chuàng)意，把擦邊當(dāng)流量，用冒犯女性的方式博取眼球。更讓人不理解的是，一個(gè)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、打樣、審核到生產(chǎn)、上架，多個(gè)環(huán)節(jié)居然沒(méi)有一個(gè)人覺(jué)得不妥。同系列產(chǎn)品中，雞樅菌配的是公雞圖案，羊肚菌配的是羊，偏偏到了粉木耳，就換成了人體輪廓，這種“巧合”，很難不讓人覺(jué)得是刻意為之。

盒馬的回應(yīng)非常快，道歉、下架、承諾整改，但整個(gè)聲明避開(kāi)了最關(guān)鍵的問(wèn)題：這一產(chǎn)品作為盒馬的自營(yíng)產(chǎn)品，包裝設(shè)計(jì)初衷到底是什么？這個(gè)設(shè)計(jì)方案是誰(shuí)拍的板？審核流程為什么形同虛設(shè)？一份只說(shuō)“我們錯(cuò)了、我們改”的聲明，既沒(méi)有交代責(zé)任，也沒(méi)有解釋漏洞，更像是一次公關(guān)滅火，看不到真正的反思。

這不是盒馬今年首次出現(xiàn)問(wèn)題。今年1月，盒馬誤將有毒水仙當(dāng)百合配送，導(dǎo)致消費(fèi)者中毒；4月，蘇州消費(fèi)者在盒馬購(gòu)買的干噎酸奶中吃出疑似牙齒異物并報(bào)警；5月初，濟(jì)南消費(fèi)者在藍(lán)莓蛋糕中發(fā)現(xiàn)毛發(fā)，官方客服一開(kāi)始僅用20元優(yōu)惠券搪塞，消費(fèi)者多次投訴，盒馬最終給出的方案是賠償顧客200元，加上一個(gè)商品的補(bǔ)償。關(guān)于在盒馬買到發(fā)霉果蔬、變質(zhì)牛奶等投訴不斷，黑貓投訴平臺(tái)相關(guān)投訴超1.7萬(wàn)起。食品安全問(wèn)題頻頻爆雷，如今連商品包裝也開(kāi)始打擦邊球，這讓人不得不懷疑：盒馬到底把心思花在了哪里？

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