保險理賠人員蹚水救助被困車主風雨中的“太保藍”

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2026-05-19 11:59:01 鳳凰網

5月17日晚，強降雨突襲湖北，鄂西北、江漢平原、鄂東北多地遭遇暴雨襲擊，荊州、襄陽等多地城區(qū)出現(xiàn)嚴重內澇，市民出行受阻、車輛被困。中國太保產險湖北分公司的工作人員聞汛而動，為受災群眾提供救援與服務。

當晚，荊州城區(qū)持續(xù)暴雨，低洼路段積水最深已漫過膝蓋。市民唐先生駕駛面包車途經積水區(qū)域時，車輛不慎熄火，他被困在積水中不知所措，隨即撥打了太平洋保險的報案電話。接到報案后，太平洋產險荊州共享作業(yè)服務中心理賠經理龍超浩和同事立即出發(fā)，頂風冒雨趕赴現(xiàn)場。抵達后，龍超浩發(fā)現(xiàn)唐先生站在齊膝深的積水中，焦急地盯著被水泡至底盤的車輛。龍超浩上前安撫唐先生，并背著他一步步走向路邊的安全地帶。安頓好唐先生后，龍超浩又耐心地向他講解了理賠流程，包括免費拖車、4S店直接定損維修等服務。

安頓好唐先生后，龍超浩并未停歇，而是轉身再次沖入雨幕，趕赴下一個救援現(xiàn)場。他表示，這幾天他們全員在崗，只要群眾有需要，就會第一時間趕到。

在湖北各地的防汛一線，類似的暖心救援每天都在發(fā)生。中國太保產險湖北分公司提前部署，在暴雨來臨前通過微信公眾號、客戶社群等渠道向全省車主推送車輛涉水防護、財產避險等防汛指南，并組織工作人員深入易澇區(qū)域開展防災減損宣傳，借助無人機對邊坡、隧道等重點區(qū)域進行風險勘查。

公司啟動應急響應，全員在崗值守，全力保障群眾生命財產安全。針對激增的報案量，公司搭建“線上+線下”一體化服務體系，線上遠程引導客戶自救，小額案件實現(xiàn)“一鍵提交、即時賠付”；線下緊急調配查勘救援力量，在重災區(qū)設置集中定損點，聯(lián)動拖車單位優(yōu)先調度運力，對所有受損車輛實行免費施救。公司還開通暴雨災害理賠綠色通道，推出“三免”政策，簡化小額案件和全損車輛的理賠流程，最大限度縮短理賠時間。95500客服熱線24小時暢通，緊急案件優(yōu)先處置，用高效服務緩解受災群眾的焦急情緒。

在武漢、襄陽、宜昌等受災地區(qū)的修理廠內，太平洋產險設立的臨時定損點有序運轉，理賠人員24小時值守，受損車輛一抵達便立即開展定損工作。現(xiàn)場配備了應急藥箱和飲用水，盡量為受災車主提供便利。

風雨中，太保“公路俠”駕駛查勘車穿梭在積水路段，遇困必幫、有險必救；定損點里，工作人員耐心接待每一位車主，細致講解理賠流程。一抹抹“太保藍”，成為暴雨中最動人的風景線。截至發(fā)稿時，湖北部分地區(qū)降雨仍在持續(xù)，中國太保產險湖北分公司的救援與理賠服務仍在全力推進中。公司將持續(xù)緊盯雨情水情，優(yōu)化應急處置方案，用責任與擔當守護好每一位群眾的平安。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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