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快遞直接被“家門口”簽收？法院：賠 快遞“最后一百米”亂象頻發(fā)(2)

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2026-04-17 09:43:30  手機光明網(wǎng)

法官解釋稱，網(wǎng)購涉及消費者與商家的買賣合同關(guān)系以及商家與快遞公司的運輸合同關(guān)系。根據(jù)我國民法典，通過網(wǎng)絡(luò)訂立的商品交易中，快遞簽收時間為交付時間。消費者未收到貨，有權(quán)直接要求商家補發(fā)、退款或承擔違約責任。

法律上的“妥投”是強制性義務(wù)，不僅僅是物流系統(tǒng)簡單標記“已簽收”，而是要將快件完整、安全、有效地送到收件人本人或其明確指定的代收人手中?？爝f企業(yè)需要按約定地址投遞，不得隨意更改地點；未經(jīng)收件人同意，不得擅自放在快遞柜、驛站、門口、門衛(wèi)處，更不得私自代簽；收件人提出合理改派、延后派送，應(yīng)予配合，不得隨意退回、拒派；交付時提醒收件人當面驗收核對。

對于本案中涉及的第二個訂單，雖然小王無法直接要求快遞運輸方賠償相關(guān)損失，但可以就派送過程中的不當行為向郵政管理部門進行投訴、舉報，要求行政機關(guān)進行查處。此外，商家基于運輸合同，有權(quán)向運輸方主張賠償相關(guān)損失。

法官提醒，消費者在電商平臺購買商品后，應(yīng)及時關(guān)注物流信息，收貨時認真核對并妥善簽收。如遇異常情況，要第一時間固定好證據(jù)并依法維權(quán)。

(責任編輯：zx0176)
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