癱瘓女孩誤買演唱會門票平臺拒退票家庭困境雪上加霜

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2026-04-09 15:11:41 上觀新聞

歐陽先生向媒體求助，他的16歲女兒欣欣因癱瘓在床且存在認知障礙，在“摩天輪”平臺上誤購了一張2000多元的演唱會門票。他發(fā)現(xiàn)后立即申請退票，但平臺稱除非提供法院開具的無民事行為能力人證明，否則不予退款。這對生活困難的家庭來說是一筆難以承受的開支。

四年前，一場車禍讓欣欣遭受重創(chuàng)昏迷，經過近三個月才恢復意識，但已無法說話，四肢癱瘓，連吃飯喝水都只能依靠胃管勉強維持。司法鑒定認定她為肢體一級和精神二級殘疾，需要完全護理依賴。高額的康復費用已經掏空了家庭積蓄，妻子也被診斷為系統(tǒng)性紅斑狼瘡，喪失工作能力。歐陽先生靠跑網約車維持基本生活，甚至在工作時也要將女兒安置在副駕駛位上。

平時，欣欣臥床在家，僅有兩根小拇指可以動彈，歐陽先生給她準備了一個平板電腦用作消遣。3月30日晚上，他發(fā)現(xiàn)女兒微信上有一條2000多元的支付記錄，原來是她在“摩天輪”上購買了一張鄧紫棋的演唱會門票。這筆錢是爺爺奶奶外公外婆給她存的應急資金，沒想到被誤用了。

歐陽先生焦急萬分，馬上聯(lián)系平臺要求退票，但遭到拒絕。他認為女兒未成年且有認知障礙，購買行為應視為無效。然而，客服表示只有法院提供的無民事行為能力人證明才能退款。歐陽先生認為這一要求不合理，2000元對他們來說相當于一個月的生活費。

記者撥打了“摩天輪”客服電話并提供了相關訂單號和證件信息，客服稱會向上匯報并反饋，但截至發(fā)稿尚未收到回復。記者在“摩天輪”App上找到了該場次演唱會的信息，頁面顯示不支持退票。近年來，隨著演出市場的增長，關于門票退改問題糾紛頻發(fā)，消費者維權困難重重。

國家文旅部、公安部聯(lián)合發(fā)布的通知中明確提出，大型演出活動應建立合理的退票機制，保障購票人的正當退票權利。消費者呼吁票務平臺應更具人性化，對于特殊退票申請制定不同的規(guī)則，不應堅持“一經售出，不退不換”。

(責任編輯：zhangxiaohua)

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