又是一年“3·15”。今年“3·15”晚會上，曝光了漂白雞爪企業(yè)、網(wǎng)紅萬元“萬能神藥”外泌體、“增高”騙局、“私域營銷”5倍暴利圍獵老年人等一批侵害消費者權(quán)益的企業(yè)和亂象。隨后，各地監(jiān)管部門迅速行動，依法查處。每年的“3·15”都能產(chǎn)生較強的震懾效應(yīng)，起到警示、引導(dǎo)和凈化社會的作用。

然而，從歷年“3·15”曝光的問題來看，有些企業(yè)和平臺在被曝光后雖一度表態(tài)整改，實際上卻“屢教不改”。輿論熱度一退，問題便卷土重來。這種“整改一陣風，風過又現(xiàn)原形”的頑疾讓一些亂象依然存在。例如，去年被點名的啄木鳥平臺曾承諾整改，但今年有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費者通個馬桶10分鐘仍被收取448元，維修工直言“要賺錢，只能報高價”。2020年被曝光用劣質(zhì)再生棉生產(chǎn)毛巾的永亮紡織品有限公司，從2021年到2023年，依然年年因“生產(chǎn)、銷售以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品”被當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門處罰。這些企業(yè)并非面對無法糾錯的難題，也并非沒有整改能力——只要有良心、有擔當，徹底整治并不難?？涩F(xiàn)實卻是，它們一次次選擇重蹈覆轍。

相關(guān)企業(yè)或平臺之所以屢罰屢犯，歸根結(jié)底是“利益至上”壓倒了“用戶至上”。對它們而言，曝光或許只是一次危機公關(guān)，整改變成一場表面文章，處罰是一筆可以計入成本的“生意經(jīng)”。只要違法成本遠低于違法所得，只要輿論風頭一過便可一切照舊，始終沒有真正糾偏的決心和動力。更值得警惕的是，這種“慣犯”心態(tài)一旦形成，不僅侵蝕市場秩序，還透支消費者信任，最終讓整個行業(yè)陷入“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性循環(huán)。

要打破這一困局，必須從制度層面發(fā)力，讓違法成本痛到令越軌者不敢再犯、不能再犯。應(yīng)建立健全跨部門、跨區(qū)域的黑名單制度，對屢教不改的企業(yè)及其法定代表人等實施“一票否決”，納入全國統(tǒng)一的市場監(jiān)管信用信息公示系統(tǒng)，實現(xiàn)“一處失信、處處受限”。無論是參與政府采購、申請貸款，還是參與評優(yōu)評先、享受政策扶持，都應(yīng)受到嚴格限制。同時，加大對“慣犯”的處罰力度，引入懲罰性賠償機制。對多次違規(guī)、屢罰屢犯的企業(yè)，依法從重處罰，探索建立“累犯加重”制度，必要時可適用懲罰性賠償，讓違法者付出高昂代價，真正“傷筋動骨”。

推動輿論監(jiān)督常態(tài)化也很重要，讓“3·15”不止于一日，維權(quán)從“年度聚焦”走向“日常守護”。媒體應(yīng)持續(xù)跟蹤曝光過的企業(yè)，定期回訪、深度調(diào)查，形成常態(tài)化曝光機制。監(jiān)管部門也應(yīng)建立“回頭看”制度，對問題企業(yè)不搞“一陣風”式查處，而是“跟蹤問效、閉環(huán)管理”，防止問題反彈回潮。只有當制度之網(wǎng)越織越密、違法成本越來越高、消費者維權(quán)越來越順，那些屢教不改的“慣犯”才會真正感到畏懼，市場秩序才能真正回歸清朗。