媒體：規(guī)制惡意索賠讓維權(quán)回歸正道凈化消費(fèi)環(huán)境(2)

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2026-03-14 12:55:00 中國商報(bào)

如今，相關(guān)制度的完善正在為維權(quán)行為劃出清晰紅線。即將實(shí)施的辦法核心在于厘清正當(dāng)維權(quán)與惡意索賠的邊界，讓守法者更有底氣，讓越界者受到約束。辦法明確規(guī)定：“向市場監(jiān)督管理部門提出投訴舉報(bào)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定，不得濫用投訴舉報(bào)權(quán)利、利用投訴舉報(bào)牟取不正當(dāng)利益，侵害經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序和市場監(jiān)督管理秩序?！睂τ谀笤焓聦?shí)、惡意碰瓷騙取賠償?shù)男袨椋k法明確將依法移送處理，傳遞出“維權(quán)受保護(hù)，違法必追責(zé)”的鮮明態(tài)度。

規(guī)制惡意索賠并非弱化維權(quán)，而是讓維權(quán)更加純粹、公平。保護(hù)消費(fèi)者不應(yīng)縱容其“以鬧牟利”，規(guī)范投訴行為也不應(yīng)影響合理訴求的表達(dá)。只有把惡意索賠擋在門外，公共資源才能更多投向真正需要幫助的消費(fèi)者；只有讓惡意碰瓷者付出應(yīng)有的代價(jià)，誠信商家才能安心經(jīng)營，依法維權(quán)的消費(fèi)者才能更順暢地解決問題。

對于消費(fèi)者而言，理性維權(quán)、依法維權(quán)才是最有力的方式，遇到問題保留證據(jù)、合理主張，既不沉默吃虧，也不越界牟利。對于商家而言，誠信經(jīng)營是立身之本，做好產(chǎn)品服務(wù)、履行售后責(zé)任，同時(shí)要敢于對惡意索賠者說不。對于監(jiān)管部門而言，嚴(yán)格執(zhí)行制度、精準(zhǔn)識別行為，才能平衡好雙方權(quán)益，維護(hù)良好市場秩序。

公平正義貫穿消費(fèi)全過程至關(guān)重要。只有讓維權(quán)回歸正道、經(jīng)營守住誠信、監(jiān)管更加精準(zhǔn)，才能真正建成放心、安心、舒心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者更有底氣、經(jīng)營者更有信心、消費(fèi)市場更有活力。

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(責(zé)任編輯：zx0001)

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