全國人大代表戴茵：建議電信客服對老年人優(yōu)先直連人工服務(wù)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-03-06 17:56:21 微博

“建議工信部、市場監(jiān)管總局等部門加強對電信運營商扣費監(jiān)管?！?月4日，全國人大代表、民進(jìn)湖南省直出版支部主委戴茵在接受記者采訪時呼吁。

據(jù)《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2025年6月，我國60歲及以上網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)1.61億。由于老年人普遍網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗不足、風(fēng)險防范意識不強、視覺腦力等生理功能退化，各種各樣的網(wǎng)絡(luò)消費陷阱更容易盯上老年群體?！霸诓簧偾闆r下，侵害行為是通過電信運營商扣費來實現(xiàn)的?！贝饕鹫f。

為此，戴茵呼吁工信部、市場監(jiān)管總局等部門加強監(jiān)管，督促運營商強化內(nèi)部套餐管理，并規(guī)范與第三方的合作銷售行為。一方面，要確?？圪M信息的透明度和扣費流程的規(guī)范性，尤其是要確保老年人在完全知情、理解扣費項目內(nèi)容的情況下自主選擇。另一方面，運營商在為其他手機增值業(yè)務(wù)提供商代收用戶費用的業(yè)務(wù)模式中，必須盡到信息審核義務(wù)，確保用戶遠(yuǎn)離詐騙、誘導(dǎo)消費；若造成用戶損失，運營商必須承擔(dān)責(zé)任。

戴茵建議，進(jìn)一步加強“免密支付”“自動續(xù)費”業(yè)務(wù)的安全管理。規(guī)定支付服務(wù)主體應(yīng)嚴(yán)格審核用戶身份信息，通過多重驗證或手動輸入完成老年用戶開通意愿確認(rèn)以及協(xié)議簽訂。對于55歲以上用戶，“自動續(xù)費”到期前的“顯著提醒”方式應(yīng)包括但不限于彈窗通知、多頻次短信通知和電話通知等。對于70歲以上用戶，不開放“免密支付”“自動續(xù)費”“先用后付”等功能。

戴茵建議，進(jìn)一步加強對彈窗廣告、誘導(dǎo)下載等方式伴生的網(wǎng)絡(luò)違法行為的管轄和相應(yīng)處罰條款，若因誘導(dǎo)開通、扣款導(dǎo)致老年用戶話費損失的，電信運營商應(yīng)先行墊付賠償，再向合作方追償。有關(guān)部門應(yīng)敦促電信運營商加強適老化服務(wù)，客服熱線對實名認(rèn)證為老年人的來電應(yīng)優(yōu)先直連人工服務(wù)，對老年人反映的扣費異議和投訴加急處理。

(責(zé)任編輯：zx0002)

關(guān)閉

全國人大代表戴茵：建議電信客服對老年人優(yōu)先直連人工服務(wù)

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點