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豆瓣稱無(wú)法承受異常訂單巨額損失 運(yùn)營(yíng)失誤致歉

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2026-03-02 17:38:42  極目新聞

3月2日，豆瓣就凌晨運(yùn)營(yíng)失誤導(dǎo)致的異常訂單發(fā)布了致歉及退款說(shuō)明。因運(yùn)營(yíng)失誤，原定的豆品店鋪促銷活動(dòng)「滿200減20」變成了「滿200減200」，短時(shí)間內(nèi)商品被搶購(gòu)一空，產(chǎn)生了大量異常訂單。這些異常訂單量遠(yuǎn)超豆瓣豆品的運(yùn)營(yíng)成本，公司無(wú)法承受遠(yuǎn)低于成本價(jià)銷售造成的巨額損失。對(duì)此，豆瓣表達(dá)了誠(chéng)摯歉意，并懇請(qǐng)大家給予諒解。

經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)緊急討論，決定對(duì)當(dāng)天00:00—10:00期間產(chǎn)生的所有異常訂單進(jìn)行自動(dòng)退款處理，統(tǒng)一按原支付渠道全額退款。同時(shí)，將為所有自動(dòng)退款的用戶賬戶發(fā)放20元豆瓣豆品無(wú)門檻紅包，供用戶在后續(xù)購(gòu)物中使用。

對(duì)于此次失誤，豆瓣深感愧疚與自責(zé)，再次向大家致以最誠(chéng)摯的歉意。未來(lái)將全面優(yōu)化系統(tǒng)，加強(qiáng)對(duì)電商模塊的運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，盡可能避免此類問(wèn)題再次發(fā)生，感謝大家的理解與包容。

此前有報(bào)道稱，3月2日凌晨，豆瓣系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，商鋪出現(xiàn)了“滿200減200”大額優(yōu)惠券，引發(fā)大量網(wǎng)友涌入平臺(tái)“薅羊毛”，導(dǎo)致多數(shù)商品迅速售罄。截至3月2日上午9點(diǎn)左右，豆瓣市集內(nèi)幾乎全部商品已售罄，商品價(jià)格恢復(fù)常態(tài)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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