共享單車騎行優(yōu)惠暗藏“貓膩” 如何識破平臺套路

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2026-01-15 07:33:50 齊魯壹點

共享單車作為城市短途出行的重要工具，方便了公眾的日常通勤。隨著平臺盈利模式逐漸轉(zhuǎn)向精細(xì)化運營，各類會員卡、騎行套餐應(yīng)運而生。然而，部分消費者反映即便購買了騎行卡，仍遭遇額外扣費；還有的在未充分知情的情況下被自動續(xù)費，引發(fā)糾紛。

內(nèi)蒙古的張先生日前在某共享單車平臺購買了一張暢騎月卡，但第一次使用時就遇到問題。他支付了16.6元后發(fā)現(xiàn)無法使用，聯(lián)系平臺客服后得知需要轉(zhuǎn)換到支付寶里才能使用。張先生表示自己不會操作，最終由孩子投訴解決。然而，原本一個月的暢騎卡變成了只有四小時的卡。張先生對此表示不滿，認(rèn)為平臺應(yīng)該負(fù)責(zé)處理。

廣東的沈女士在另一家共享單車平臺遇到了騎行卡退費的問題。她購買了三個月的騎行卡，每月有15次騎行機會。第一個月使用了一半次數(shù)后，后續(xù)沒有再用，但費用卻在不知情的情況下被扣除。沈女士聯(lián)系平臺客服協(xié)商退款，雖然退回了還在有效期內(nèi)的騎行卡費用，但她認(rèn)為過期不予退費并不合理。

實際上，記者在多個共享單車平臺的騎行卡使用規(guī)則中都看到了詳細(xì)說明，但這些與消費者切身利益相關(guān)的關(guān)鍵條款往往隱藏在小程序或App的多次點擊后，增加了消費者全面了解規(guī)則的難度。這種信息不對稱并非偶然，而是部分平臺有意為之的設(shè)計策略。

中央財經(jīng)大學(xué)中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟研究院副院長歐陽日輝指出，商家會進行成本收益的精準(zhǔn)核算做商業(yè)設(shè)計，把關(guān)鍵條款弱化，通過大量文字描述讓消費者失去耐心。此外，技術(shù)手段的濫用也是重要原因，通過復(fù)雜的定價邏輯和優(yōu)惠券推送邏輯，掩蓋了消費者應(yīng)關(guān)注的重點。

歐陽日輝進一步表示，此類現(xiàn)象的本質(zhì)是數(shù)字消費時代下“默認(rèn)勾選”、“模糊提示”、“復(fù)雜規(guī)則”等慣用手段的延續(xù)。平臺應(yīng)履行法定義務(wù)，保持商業(yè)倫理的基本道德底線，將規(guī)則簡化透明，減少套路，確保消費者充分知情。

監(jiān)管層面也在持續(xù)發(fā)力?！痘ヂ?lián)網(wǎng)平臺價格行為規(guī)則》今年4月10日正式實施，對App自動續(xù)費進行了強監(jiān)管。新規(guī)要求每次扣款前必須提前以顯著方式提醒并通知消費者，并允許消費者隨時取消。歐陽日輝分析，整治成果有限的根本原因在于規(guī)則制定權(quán)仍掌握在企業(yè)手中，破解困局仍需多方協(xié)同發(fā)力。監(jiān)管部門應(yīng)通過技術(shù)手段找到漏洞，建立高效的糾紛解決機制，保護消費者權(quán)益。

(責(zé)任編輯：zx0176)

關(guān)閉

共享單車騎行優(yōu)惠暗藏“貓膩” 如何識破平臺套路

相關(guān)新聞

今日熱點

頻道熱點