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網(wǎng)友買千元音響卻收到一塊鐵 退貨掉包引發(fā)熱議

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2025-12-02 15:06:12  極目新聞

12月1日，一位廣東網(wǎng)友發(fā)布了一則購買音響的開箱視頻。視頻中，他打開包裹后發(fā)現(xiàn)里面不是音響而是一塊鐵，這引起了網(wǎng)友的關(guān)注。該網(wǎng)友表示，音響是從某購物平臺(tái)上購買的，并貼出了與商家的溝通截圖。

網(wǎng)友買千元音響卻收到一塊鐵

記者聯(lián)系了當(dāng)事商家，對(duì)方表示已經(jīng)和消費(fèi)者處理好，后續(xù)會(huì)統(tǒng)一作出相應(yīng)解釋。購物平臺(tái)工作人員也表示正在跟進(jìn)處理此事。當(dāng)晚，該網(wǎng)友發(fā)布了事件處理的后續(xù)，稱已與商家協(xié)商，決定寄回商品并由商家退款。此外，商家還提出贈(zèng)送一副耳機(jī)作為補(bǔ)償，但該網(wǎng)友要求折現(xiàn)。從視頻中可以看到，音響價(jià)值超過1000元。

次日上午，記者再次聯(lián)系了當(dāng)事商家，商家表示已第一時(shí)間報(bào)警。經(jīng)核查，該事件是由于前一位退貨客戶惡意掉包導(dǎo)致的。店鋪發(fā)出涉案商品時(shí)，快遞通過智慧安檢的X光掃描系統(tǒng)記錄了包裹內(nèi)為對(duì)應(yīng)正品的掃描影像；而收到退貨包裹時(shí)，快遞公司的二次掃描影像顯示包裹內(nèi)物品為非商品的異物，與發(fā)貨時(shí)的掃描結(jié)果存在明顯差異。

商家承認(rèn)在退貨核驗(yàn)環(huán)節(jié)存在疏漏，未能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)異常包裹，導(dǎo)致買家遇到了糟糕的體驗(yàn)，也讓大家對(duì)店鋪的信任產(chǎn)生了疑慮。商家對(duì)此表示非常愧疚，并已將掃描記錄提交警方，證實(shí)系前客戶退回的貨物被掉包，與本店發(fā)貨環(huán)節(jié)無關(guān)。商家已為受影響客戶完成退款與補(bǔ)償。對(duì)于為何前一環(huán)節(jié)有異常的商品又發(fā)給下一位消費(fèi)者的問題，商家未進(jìn)行回應(yīng)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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