客服回應(yīng)被劉嘉玲喊話侵權(quán) 市場營銷策略爭議

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2025-11-11 09:08:29 新浪財(cái)經(jīng)

客服回應(yīng)被劉嘉玲喊話侵權(quán) 市場營銷策略爭議！近日，劉嘉玲在社交媒體上質(zhì)疑淘寶、天貓的營銷策略，稱其嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。她曬出的圖片顯示，一家名為“ENCARE海外旗艦店”的店鋪使用了梁朝偉和魯豫的照片來推廣一款名為“新西蘭ENCARE耳牛免疫球蛋白”的保健品。這款產(chǎn)品售價(jià)200多元一瓶，但其詳情及介紹頁面均未提及梁朝偉是否為該產(chǎn)品的代言人。

媒體查詢發(fā)現(xiàn)，該店鋪客服回應(yīng)稱他們贊助了節(jié)目并獲得了使用權(quán)，正在與節(jié)目組溝通解決誤會。目前，涉及梁朝偉和魯豫的相關(guān)商品鏈接已下架?？头硎?，事件已經(jīng)移交品牌處理，具體細(xì)節(jié)尚不清楚。截至發(fā)稿，淘寶方面尚未對此事作出回應(yīng)。

近一個(gè)月內(nèi)，黑貓投訴平臺上有關(guān)淘寶平臺買到假貨、山寨貨的投訴有1800余件，多數(shù)是因?yàn)橄M(fèi)者被商品宣傳圖誤導(dǎo)而購買了山寨產(chǎn)品。此前，淘寶的霸屏廣告問題也引起了廣泛關(guān)注。記者測試發(fā)現(xiàn)，百度、閑魚、菜鳥等常用手機(jī)App啟動(dòng)時(shí)，只要輕微晃動(dòng)或不小心觸碰屏幕，就會跳轉(zhuǎn)到淘寶App，且關(guān)閉按鈕難以找到。淘寶天貓消費(fèi)者服務(wù)熱線工作人員建議通過關(guān)閉所有消息通知來解決問題，但實(shí)際操作后并未見效。

浙江省市場監(jiān)督管理局工作人員表示，淘寶平臺由浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司開設(shè)，注冊地位于杭州市余杭區(qū)，需聯(lián)系當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門了解具體情況。杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已收到關(guān)于淘寶霸屏廣告亂象的舉報(bào)，并交由網(wǎng)監(jiān)分局展開調(diào)查。

工信部在2023年2月發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》中明確要求，開屏和彈窗信息窗口應(yīng)提供清晰有效的關(guān)閉按鈕，不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，也不得利用高靈敏度的方式誘導(dǎo)用戶操作。

(責(zé)任編輯：0882)

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