商家極端應(yīng)對(duì)僅退款消費(fèi)者需損毀商品才能退款

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2025-06-21 14:01:17 大河報(bào)

近日，多名消費(fèi)者通過(guò)社交平臺(tái)反映，在購(gòu)物網(wǎng)站消費(fèi)后對(duì)商品質(zhì)量不滿(mǎn)意申請(qǐng)退貨時(shí)，商家雖接受退貨申請(qǐng)，卻要求消費(fèi)者將商品剪爛、砸壞，直至徹底不能使用，并拍攝視頻或圖片作為審核依據(jù)才予以退款。這種“極端”的退貨要求不僅讓人感到匪夷所思，還引發(fā)了對(duì)資源浪費(fèi)的擔(dān)憂(yōu)。

家住廣東的陳女士在某購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款手機(jī)殼，收到后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量遠(yuǎn)低于預(yù)期，于是發(fā)起退貨退款申請(qǐng)。賣(mài)家提出條件：她可以不用退貨而直接獲得退款，但必須當(dāng)場(chǎng)損毀手機(jī)殼，并將照片發(fā)給賣(mài)家以確保手機(jī)殼已完全無(wú)法使用。陳女士按照要求操作，但對(duì)方表示損毀程度還不夠，還要求她把掛繩也剪掉。最終，她按要求完成了操作，才拿到退款。

無(wú)獨(dú)有偶，成都市民張女士去年7月在網(wǎng)上買(mǎi)了一箱牛奶，由于天氣炎熱，收到貨時(shí)牛奶已經(jīng)變質(zhì)發(fā)酸，無(wú)法飲用。她向電商平臺(tái)發(fā)起“僅退款”申請(qǐng)，對(duì)方提出的條件與陳女士的遭遇類(lèi)似：需要把牛奶全部倒進(jìn)馬桶里，拍視頻作為申請(qǐng)退款的證據(jù)。山東的劉女士因襪子質(zhì)量問(wèn)題申請(qǐng)退款，賣(mài)家要求她把襪子全部損毀。劉女士堅(jiān)決不同意，只能求助平臺(tái)客服介入解決問(wèn)題。

消費(fèi)者對(duì)這種做法感到困惑和不滿(mǎn)，認(rèn)為這不僅不合理，還顯得極端扭曲。這種現(xiàn)象可能對(duì)健康的消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生負(fù)面影響。

為何要求消費(fèi)者損壞商品才退錢(qián)？一位電商賣(mài)家解釋?zhuān)u(mài)家需承擔(dān)發(fā)貨快遞費(fèi)、平臺(tái)服務(wù)費(fèi)以及購(gòu)買(mǎi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的費(fèi)用。當(dāng)商家投入這些成本后，若遇到買(mǎi)家要求退款，情況變得復(fù)雜。如果消費(fèi)者選擇“僅退款”，商家將承擔(dān)商品本身成本及上述諸多費(fèi)用；若消費(fèi)者選擇“退貨退款”，商家還需承擔(dān)退回的運(yùn)費(fèi)。對(duì)于那些成本和利潤(rùn)僅幾塊錢(qián)的小商品來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)甚至無(wú)法覆蓋寄回的郵費(fèi)。此外，一旦買(mǎi)家退貨，除了運(yùn)費(fèi)打水漂，還涉及運(yùn)輸過(guò)程中的貨損、重新熨燙上架的人工成本，還有導(dǎo)致庫(kù)存積壓的風(fēng)險(xiǎn)。

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