廣電總局：互聯網電視嚴控默認勾選自動續(xù)費保障用戶知情權

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2025-06-19 11:14:26 百家號

廣電總局：互聯網電視嚴控默認勾選自動續(xù)費保障用戶知情權。近日，國家廣播電視總局針對互聯網電視自動續(xù)費服務實施專項規(guī)范管理措施。此次治理聚焦用戶反映的自動續(xù)費“扣費前無提醒”“取消流程復雜”“投訴渠道不暢”等問題，通過規(guī)范服務規(guī)則，優(yōu)化互聯網電視消費體驗，構建更加公平、透明、便捷的服務生態(tài)。

根據規(guī)定，互聯網電視集成機構在提供自動續(xù)費服務時，必須遵循“用戶主動選擇”原則，禁止通過隱藏條款或強制捆綁其他服務的方式誘導用戶開通。用戶在首次訂閱含自動續(xù)訂服務的視聽產品時，需通過二次確認明確表達同意意愿才能進入支付環(huán)節(jié)。過去部分平臺將自動續(xù)費選項隱藏在冗長的服務協(xié)議中，導致消費者不知情被連續(xù)扣費，新規(guī)定要求運營方將選擇權交還用戶，任何未經用戶明確授權的自動續(xù)費行為均屬違規(guī)。

為解決用戶反映的自動續(xù)費“扣費前無提醒”和“取消流程復雜”問題，新規(guī)定要求互聯網電視集成播控平臺在用戶自動續(xù)費前5日，通過短信、APP推送、服務號信息等多種渠道發(fā)送扣費提醒，提醒內容需包含續(xù)費產品名稱、扣費金額、服務周期等關鍵信息，確保用戶準確識別續(xù)訂的產品信息。目前大部分互聯網電視集成平臺已做到在續(xù)費前規(guī)范提醒，用戶如不再需要繼續(xù)使用該服務，可以按照提示關閉所訂購的自動續(xù)費服務。

為解決“投訴渠道不暢”問題，新規(guī)定要求互聯網電視集成平臺將“自動續(xù)費投訴”入口置于客戶服務受理的一級菜單中，確保用戶快速提交訴求并及時得到響應。此前國家廣播電視總局也公布了“雙治理”工作用戶投訴渠道，進一步鞏固提升治理電視“套娃”收費和操作復雜工作的成果。

此次自動續(xù)費服務治理工作的推進，是廣電總局堅持以用戶為中心，通過制度設計引導行業(yè)回歸服務本質的重要實踐，凝聚了多部門與行業(yè)企業(yè)的共同努力。用戶可自由選擇是否開通自動續(xù)費，并隨時取消續(xù)費服務，最終受益的是廣大消費者。未來相關部門將持續(xù)加強動態(tài)監(jiān)管，推動更多便民舉措落地，讓大屏消費更加省心。

(責任編輯：0882)

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廣電總局：互聯網電視嚴控默認勾選自動續(xù)費 保障用戶知情權

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