在公眾討論中,不少專家學(xué)者從合法性和合理性兩個維度,圍繞豐巢收費(fèi)的正當(dāng)性展開爭辯。共識在于,商業(yè)行為是一個愿打愿挨的過程,只要沒有破壞公平市場秩序或者侵犯消費(fèi)者權(quán)益,法律調(diào)整的范圍是有限的。至于小區(qū)和豐巢在入駐之際是否有口頭或者書面承諾長期免費(fèi)使用,以及停用快遞柜的違約責(zé)任,這需要根據(jù)法律進(jìn)一步厘清。而從合理性的角度來看,分歧明顯大于共識。既有提高運(yùn)轉(zhuǎn)率為何讓消費(fèi)者買單的質(zhì)疑,又有向快遞員和用戶雙向收費(fèi)是否合理的爭議,站在不同立場上,眾說紛紜、莫衷一是。最終歸結(jié)為一點(diǎn),在小區(qū)公共空間有限的前提下并未形成快遞柜充分的市場競爭,用戶的選擇權(quán)在哪里。
近年來,快速發(fā)展的物流行業(yè),加速市場要素流動、帶給人們生活便利,誰都希望這個行業(yè)能夠持續(xù)健康發(fā)展。但是良性的發(fā)展模式,不應(yīng)該是一方犧牲另一方獲益,而應(yīng)是共同努力,在把蛋糕做大的過程中,各方獲得合理的收益??爝f柜市場,瞄準(zhǔn)的是提升快遞員配送效率、消費(fèi)者收件便利的痛點(diǎn),如果相關(guān)企業(yè)僅僅利用自己的市場占有優(yōu)勢進(jìn)行一刀切的收費(fèi),而不是用好中介角色協(xié)調(diào)各方利益,精準(zhǔn)匹配商業(yè)模式,只會讓自己成為市場痛點(diǎn)。雖說企業(yè)自主經(jīng)營、承擔(dān)決策后果,但倘若因?yàn)?毛錢之爭,或是導(dǎo)致部分有需求的用戶失去取件便利,或是引發(fā)社區(qū)對快遞柜集體抵制,或是大大降低快遞企業(yè)投遞效率,這種共輸局面,無疑得不償失。
事實(shí)上,豐巢收費(fèi)引發(fā)爭議,也暴露出平臺經(jīng)濟(jì)的價值排序。前期靠燒錢補(bǔ)貼建立市場優(yōu)勢、培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣,后期通過漲價獲得巨額利潤的商業(yè)模式,似乎已經(jīng)成為平臺經(jīng)濟(jì)的慣用套路??陀^來說,平臺企業(yè)并非做公益,生存發(fā)展就得盈利。但用戶反感的不是平臺漲價,而是平臺逼迫企業(yè)用戶進(jìn)行“二選一”的選擇,而是平臺店大欺客,在普通用戶沒有替代選擇情況下進(jìn)行漲價收割。由此而言,把前期優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成持續(xù)盈利能力,是以用戶為中心還是以利潤為中心,既考驗(yàn)著經(jīng)營者的價值追求和智慧方法,也決定著企業(yè)的立身口碑和長遠(yuǎn)前景。
令人遺憾的是,這次豐巢收費(fèi)事件中,有關(guān)平臺截至目前似乎沒有聽取用戶意見的打算。商業(yè)漲價是市場行為,企業(yè)經(jīng)營也是自主行為,但越是占據(jù)市場優(yōu)勢地位,越應(yīng)該維護(hù)市場公平秩序,越應(yīng)該把用戶放在更高位置,否則失去的就不僅僅是用戶信任。
這正是:
市場競爭有序,尊重用戶第一。
做大行業(yè)蛋糕,各方才能得利。
來源:綜合人民網(wǎng)澎湃新聞北京晚報(bào)人民日報(bào)
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