春運(yùn)售票進(jìn)入繁忙階段記者探訪12306售票監(jiān)控中心(4)

2026-02-04 08:53:44 來源：央視新聞客戶端 A+A-

單杏花：

風(fēng)險(xiǎn)防范和旅客服務(wù)中間我們始終在找平衡。當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)防范的能力，感覺有了進(jìn)一步提升之后，那我便捷的服務(wù)就可以更多地研發(fā)，去實(shí)現(xiàn)，所以在2026年春運(yùn)前，鐵路經(jīng)過一番研究，認(rèn)為這件事還是要做，因?yàn)榇_實(shí)老百姓有需求，那鐵路就應(yīng)該去做。

從今年春運(yùn)起，鐵路部門還推出了60周歲以上老年旅客電話訂票服務(wù)。

單杏花：

當(dāng)老者打12306客服電話，按個(gè)1，那我們?nèi)斯ぞ徒悠饋砹?，就可以記您的需求，把您的需求記下來之后，如果有余票，就?huì)給您通知，告訴您怎么去支付，支付可以通過我們發(fā)的鏈接去支付，也可以去線下窗口支付。

記者：

當(dāng)你們捕捉到來自12306平臺(tái)所有的信息之后，發(fā)現(xiàn)可能要買票的人多，但是車不夠的用的時(shí)候，你們可不可以向相關(guān)部門建議，然后調(diào)控不同的車來增援？

單杏花：

我們有一個(gè)專門的大數(shù)據(jù)分析隊(duì)伍，每一天都在我們國(guó)鐵的組織下，會(huì)跟全國(guó)18個(gè)局對(duì)話。這個(gè)方向候補(bǔ)很多，需求很旺，現(xiàn)在這個(gè)票已經(jīng)賣得差不多了，是不是需要加開列車？會(huì)把這個(gè)信息，這個(gè)需求提出來，業(yè)務(wù)部門就會(huì)去組織運(yùn)力的調(diào)整和安排。

登錄12306平臺(tái)，細(xì)心的乘客會(huì)發(fā)現(xiàn)部分車次旁多出了“雪”“寵”“靜”等標(biāo)識(shí)，而這些都是鐵路部門推出的個(gè)性化服務(wù)。

記者：

你們?cè)谂Ψ?wù)，眾口難調(diào)，不可能滿足所有人的所有需求，有的人就會(huì)買不到票，買不到票的時(shí)候，可能反過頭來就說，你們沒努力，在這種情況下，你們?cè)趺磻?yīng)對(duì)呢？

單杏花：

再努力一點(diǎn)，只能再加油了。因?yàn)榇_實(shí)眾口難調(diào)，所以這個(gè)時(shí)候也許有不理解，但是我們會(huì)想，也許再努力一點(diǎn)他們就能理解了。

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