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三亞疫情期間個別酒店先提價再打折？官方回應(2)

2022-08-08 20:55:48 來源：法制日報 A+A-

針對這兩天網上游客反映，個別酒店不按相關措施執(zhí)行，有先提價再打折的情況，劉成指出，相關部門已派出專人進行現(xiàn)場核查。如確實發(fā)生多收房款現(xiàn)象，一定要退回。目前，除原有12345政務服務便民熱線等渠道外，三亞等各市縣均已開通了服務專線等。同時當?shù)匾苍诩訌妼V大游客通過網絡反映情況的搜集，廣大游客朋友如有任何問題，均可反映。建立反映問題臺賬制度，采取銷號管理，嚴厲打擊違法違規(guī)行為，切實保證廣大游客切身利益。

對于下一步工作，劉成提到，省旅文廳與三亞、陵水等涉疫市縣旅文部門建立省市聯(lián)絡機制，第一時間掌握相關情況，及時妥善統(tǒng)籌處置各類滯留旅客的訴求。同時，每日掌握全省滯留游客人數(shù)，指導三亞、陵水等涉疫情市縣旅文部門做好滯留游客住宿安置工作。絕對不允許驅趕客人，對已退房客人造成滯留的，為其重新辦理入住，并要求各酒店及時向游客做好解釋安撫工作。

此外，指導全省各市縣旅文部門及時啟動旅游住宿業(yè)退訂專班工作機制，做好滯留游客情緒安撫和退房、退門票等工作。目前，全省各市縣旅文部門已啟動退訂專班，啟動退訂專線電話，簡化退訂流程，提高退款效率，維護廣大游客權益。同時，各大航空公司、旅游平臺、免稅企業(yè)均已發(fā)布機票、酒店、免稅品提取等相關退款政策。加強行業(yè)執(zhí)法力度，嚴厲打擊哄抬物價、欺客宰客等擾亂旅游市場秩序的行為。

而且，8月6日，三亞市已將滯留三亞鳳凰機場的3273名旅客，妥善安置在三亞灣麗禾溫德姆酒店、國光豪生度假等11家酒店，并提供7天的酒店食宿服務。

8月7日，三亞市新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作指揮部召開新聞發(fā)布會。三亞市政府副秘書長葉凱中表示，突如其來的疫情打亂了大家的行程，三亞市委市政府高度重視，迅速成立了由一名副市長負責的工作專班，負責滯留游客的食宿安排、核酸檢測、生活物資采買和老幼特殊服務等工作，暢通滯留游客與政府之間的溝通渠道。