市民張小姐是資深淘寶買家，尤其是每年“雙十一”都要有不少消費(fèi)。得知今年中通、韻達(dá)相繼提價(jià)之后，張小姐表示，今年“雙十一”之前，除了順豐之外，其他快遞公司都有可能會(huì)提高快件價(jià)格。如果那樣的話，“包郵”可能就會(huì)成為一件麻煩事。如果每件包裹都要額外加付郵費(fèi)，或者商家直接把郵費(fèi)加在商品里，就很不劃算。

“如果今年‘雙十一’不能包郵，那么今年我就可以不剁手了，這也是好事。”張小姐說。而網(wǎng)購數(shù)量不多的買家，對(duì)于快件提價(jià)這個(gè)事并不算感冒。

市民李小姐就是網(wǎng)購的理性消費(fèi)者，很少在“雙十一”這類電商促銷日購物。她覺得快遞漲價(jià)幅度也不會(huì)太大，如果其他快遞都漲價(jià)了，她就更會(huì)選擇順豐，因?yàn)樵谒磥?，在國?nèi)快遞公司中，順豐雖然價(jià)格略高，但服務(wù)一直是最好的。作為消費(fèi)者，選擇快遞公司其實(shí)就是選服務(wù)，李小姐覺得，如果快遞公司未來能因?yàn)樘醿r(jià)而提升服務(wù)質(zhì)量，那么她就能坦然接受。

商家：如果漲得多就取消包郵

不過，中通、韻達(dá)提價(jià)，淘寶商戶受到的影響最大，很多商戶覺得如果提價(jià)幅度過大，他們會(huì)選擇取消包郵。

楊小姐是淘寶一家5皇冠的店主，主要經(jīng)營海鮮干貨。她目前用的就是中通快遞，10月10日中通快遞宣布提價(jià)后，楊小姐覺得確實(shí)壓力很大。這個(gè)壓力主要來自于包郵。因?yàn)楦鶕?jù)電商的要求，包郵是商家的一種不成文的義務(wù)。過去因?yàn)榭爝f費(fèi)低廉，這個(gè)成本尚可消化。一旦快件費(fèi)用大幅增加，她肯定要取消包郵，不然薄利經(jīng)營的小店就無法維持。

楊小姐表示，現(xiàn)在正在和中通談快遞的最低價(jià)格，她也知道快遞小哥挺不容易，希望能夠達(dá)成一種平衡，讓大家都有錢賺，也能確保服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)管部門

如能提升快遞業(yè)服務(wù)水平是好事

中通、韻達(dá)相繼提價(jià)，也引起了監(jiān)管部門的注意。江蘇省郵政管理局快遞管理處楊處長告訴記者，中通、韻達(dá)提價(jià)是一種市場(chǎng)行為。作為監(jiān)管部門，最看重的還是公司的安全與服務(wù)。楊處長表示，國內(nèi)快遞公司全部上市之后，很多由家族企業(yè)變更為上市公司，需要財(cái)務(wù)透明，對(duì)股東負(fù)責(zé)。隨著各種成本提高，提價(jià)是很正常的，這也體現(xiàn)了市場(chǎng)這只“無形手”對(duì)于企業(yè)的影響力。

而提價(jià)的同時(shí)，快遞企業(yè)應(yīng)該注意到，提價(jià)不是目的，在提價(jià)的同時(shí)要積極提升自己的服務(wù)質(zhì)量；如果價(jià)格提高，而服務(wù)質(zhì)量下降，那么監(jiān)管部門就會(huì)對(duì)企業(yè)采取相關(guān)措施了。目前國內(nèi)快遞企業(yè)確實(shí)存在價(jià)格低，利潤薄，服務(wù)不到位的問題。如果能因?yàn)樘醿r(jià)，從而帶來快遞業(yè)服務(wù)水平的提升，那么監(jiān)管部門是樂見其成的。但無論到了什么時(shí)候，快遞企業(yè)的安全是頭等大事，希望在今后的經(jīng)營中，快遞企業(yè)在提升服務(wù)水平的同時(shí)，也更加關(guān)注運(yùn)營安全，最大程度提升自己的核心競爭力。