9月19日，京東的兩家第三方店鋪“多寶盒數(shù)碼專營店”和“繁星數(shù)碼專營店”由于涉嫌出售假冒三星配件受到深圳警方查處。事件發(fā)生后，京東迅速啟動平臺的先行賠付機制，對于所有在涉案店鋪購買商品的消費者，京東將主動替代商家提供退一賠三服務(wù)。據(jù)悉，京東的先行賠付機制是2016年8月建立的，并在當時與北京市工商局簽署了相關(guān)協(xié)議。（9月21日，中國經(jīng)濟網(wǎng)）

先行賠付機制并非新鮮事，之前，早已有多家網(wǎng)購平臺承諾先行賠付。2016年8月份，北京市工商局又與各大電商平臺又簽署了先行賠付協(xié)議。但據(jù)悉，京東是行業(yè)內(nèi)履行平臺先行賠付責任的第一家電商平臺。其做法值得其他電商借鑒，并有必要作為一項有效維護消費者權(quán)益的制度全面推廣落實。

根據(jù)消費者權(quán)益保護法，當前的網(wǎng)購先行賠付制度尚不成熟，還受到一定限制。消費者通過電商平臺購買到入駐商家提供的商品或服務(wù)而受到損害，電商平臺不能提供商家真實名稱、地址等信息的，消費者可以向平臺索賠；電商平臺作出更有利于消費者承諾的，應(yīng)履行承諾先行賠付承諾。電商平臺明知或應(yīng)知商家侵害消費者合法權(quán)益而未采取必要措施的，應(yīng)與商家承擔連帶賠償責任。也就是說，除非電商平臺有先行賠付的承諾，否則只有在不能提供商家真實信息或有其他過錯時才需承擔賠償責任。

可以說，這種先行賠付機制存在一定漏洞，難以讓網(wǎng)購者的權(quán)利落到實處。除一些大型自營電商外，諸如淘寶網(wǎng)等C2C模式，均是規(guī)模較小的商家甚至個體戶入駐電商平臺，通過平臺向消費者提供商品。該模式中，如果發(fā)生了制假售假等較大糾紛，想逃避責任的商家可能關(guān)閉店鋪，一走了之，讓消費者索賠無門。即便平臺能夠提供商家真實信息，若商家賠償能力有限，就可能出現(xiàn)難以足額賠償消費者損失的情況。尤其是，消費者與商家分散于全國各地，消費要想維護權(quán)益，將極大地耗費人力、物力、財力。而且，不排除改頭換面，四處躲避的無良商家，讓消費者退一賠三、退一賠十等權(quán)利主張淪為空中樓閣，無法實現(xiàn)。

也即，離開了先行賠付，無異于讓消費者去找那些小而散的商家索賠，難度可想而知。如果由網(wǎng)絡(luò)交易平臺先行賠付，其再向商家追償?shù)脑挘粌H沒有法理障礙，還會讓消費者的權(quán)利落到實處。一般來說，電商平臺可以通過實名認證、銀行卡綁定、信用評價、收取保證金、控制資金流水等方式，切實掌控和監(jiān)管商家。大數(shù)據(jù)背景下，這種掌控和監(jiān)管力度甚至比工商、質(zhì)檢等國家機關(guān)更有力度，更有效果。

再者，主動落實先行賠付也是對電商平臺信譽和實力的展示，相當于一塊對商品質(zhì)量提供擔保的金字招牌。讓消費者知道，因為有平臺提供背書，即便買到假冒偽劣產(chǎn)品，也不擔心入駐商家跑路。同時，平臺可以通過扣除保證金等手段向商家追償，讓其切實承擔責任，間接地提高了入駐商家的違法成本，倒逼其誠信經(jīng)營，不欺不詐。

只有網(wǎng)購者的損失能夠得到及時足額的賠償，維護消費者權(quán)益才不是一句空話。因此，平臺主動履行先行賠付的做法值得肯定，也很有必要全面推廣。這樣才能切實凈化網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，擠壓售假商家生存空間，讓人們享受更好的網(wǎng)絡(luò)消費體驗。（史洪舉）