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達(dá)觀天下:顧客至上的管理之法

2017-09-20 12:12:05  達(dá)觀天下書(shū)友會(huì)    參與評(píng)論()人

尹衍梁:

北京大學(xué)光華管理學(xué)院董事長(zhǎng)、北京大學(xué)兼職教授、博士生導(dǎo)師,臺(tái)灣大學(xué)土木研究所兼職教授,俄羅斯國(guó)際工程院院士,臺(tái)灣潤(rùn)泰集團(tuán)總裁。他捐贈(zèng)一億美元?jiǎng)?chuàng)辦了當(dāng)今世界獎(jiǎng)金額最高的學(xué)術(shù)性獎(jiǎng)項(xiàng)“唐獎(jiǎng)”,獎(jiǎng)金額超過(guò)諾貝爾獎(jiǎng)。他還將捐出自己95%的財(cái)產(chǎn),會(huì)有超過(guò)30億美元善款用于支持慈善事業(yè)和社會(huì)發(fā)展。

一、緣起

與《達(dá)觀天下:跟尹衍梁學(xué)管理》這本書(shū)結(jié)緣,得益于書(shū)友會(huì)湖北分會(huì)副會(huì)長(zhǎng)余志成學(xué)長(zhǎng)。今年暑假,我們一起在北京大學(xué)暑期學(xué)校學(xué)習(xí),他向我推薦了這本書(shū)。拿到這本書(shū)以后,我看得津津有味,因?yàn)轭櫦逊謇蠋熡眯」适碌男问街v述了尹衍梁先生的管理方法,具有很強(qiáng)的趣味性,不會(huì)讓讀者覺(jué)得乏味。最讓我開(kāi)心的是,在北大學(xué)習(xí)期間,見(jiàn)到了顧老師本人,和顧老師進(jìn)行了面對(duì)面的交談,交談中,顧老師講述的內(nèi)容給予了我一些啟發(fā),同時(shí),顧老師在學(xué)習(xí)方面也給了我一些建議。這個(gè)暑假,能接觸到《達(dá)觀天下》這本書(shū),能認(rèn)識(shí)顧老師以及各位達(dá)友,能夠創(chuàng)立延邊大學(xué)書(shū)友會(huì),是一件讓我值得驕傲的事情。

二、悟管理之法

尹先生說(shuō):“只要對(duì)顧客好,我就沒(méi)有敵人?!弊x《達(dá)觀天下》這本書(shū),最有感觸的就是尹先生顧客至上的理念了。大潤(rùn)發(fā)進(jìn)軍大陸市場(chǎng)之后,就做出了“業(yè)內(nèi)最低價(jià)”的承諾,通過(guò)流程改造,推進(jìn)垂直一體化的流程整合,從源頭上降低商品的成本,從而讓顧客享受到了實(shí)質(zhì)性的好處。

尹先生常說(shuō):“凡是都有因果?!薄耙颉敝傅木褪谴鬂?rùn)發(fā)忠實(shí)地踐行持之以恒地追求最低價(jià),永遠(yuǎn)當(dāng)消費(fèi)者利益最忠實(shí)的代表的承諾;“果”指的就是大潤(rùn)發(fā)豐厚的果實(shí)。

有人會(huì)說(shuō):“你一直給顧客讓利,那你怎么賺錢(qián),怎么養(yǎng)活員工呢?”尹先生的秘訣就是一個(gè)字:“細(xì)”。萬(wàn)涓成河,終究匯流成海,這就是細(xì)節(jié)的力量。大潤(rùn)發(fā)通過(guò)做好每一個(gè)細(xì)節(jié),實(shí)現(xiàn)“小數(shù)點(diǎn)里有乾坤”,從小細(xì)節(jié)里挖掘出大效益。這就好比我們每個(gè)人,如果我們能夠在細(xì)節(jié)方面尋找突破點(diǎn),那么也許就能提升自己。

尹先生提出大潤(rùn)發(fā)要成為“消費(fèi)者利益”的代表。美國(guó)銷售專家杰弗里?吉特默曾說(shuō)過(guò):“不要為你薪水支票上的簽名所迷惑——這個(gè)在支票上簽名的家伙并沒(méi)有把錢(qián)放在上面,而是你的顧客出的錢(qián)?!币壬鷮?duì)此表示贊同,并且也多次強(qiáng)調(diào)“顧客就是薪水支付者”。不論在什么時(shí)候,顧客是上帝,顧客永遠(yuǎn)是最重要的。沒(méi)有顧客,就什么也沒(méi)有,更別談什么王國(guó)了。假設(shè)大潤(rùn)發(fā)以利益為重,對(duì)于商品沒(méi)有嚴(yán)格把關(guān),無(wú)視消費(fèi)者的利益,那么大潤(rùn)發(fā)進(jìn)軍大陸市場(chǎng)能夠這么順利嗎?大潤(rùn)發(fā)能夠有今天的成就嗎?

尹先生重視顧客,有大局觀,把顧客利益放在第一位,這就是一種管理之法。從源頭解決價(jià)格,注重產(chǎn)品質(zhì)量,降低成本,從而惠及顧客,把顧客留住,最終實(shí)現(xiàn)效益。而有些企業(yè)只注重眼前利益,對(duì)待產(chǎn)品偷工減料,導(dǎo)致顧客大量流失,從而使企業(yè)最終破滅。因此,做企業(yè),要有大局觀,不要只注重眼前利益,需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)目光。

三、悟己

美國(guó)科學(xué)院院士、哈佛大學(xué)數(shù)學(xué)系丘成桐教授對(duì)《達(dá)觀天下》如此評(píng)價(jià):“……敘述了他的老師尹衍梁管理企業(yè)的方法和經(jīng)歷,往往絕處逢生,眼光獨(dú)到……?!币壬R(shí)淵博,用心做企業(yè),關(guān)愛(ài)社會(huì),讓我深感佩服。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者,尹先生擁有強(qiáng)大的戰(zhàn)略力、高效的組織力、安靜的決策力、卓越的領(lǐng)導(dǎo)力、精準(zhǔn)的投資力等,這些都是我需要學(xué)習(xí)的地方;作為一個(gè)企業(yè)家,尹先生不僅僅重視經(jīng)濟(jì)效益,更多的是重視社會(huì)效益。

我本身學(xué)的是國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè),但是對(duì)管理學(xué)很感興趣。《達(dá)觀天下》這本書(shū),讓我接觸到了管理學(xué)的相關(guān)知識(shí),也逐步掌握了企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐過(guò)程中的一些學(xué)問(wèn)。我希望自己能朝著自己預(yù)定的目標(biāo)前進(jìn),并且培養(yǎng)自己的大局觀,不因小失大,最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。

四、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)《達(dá)觀天下》這本書(shū)的閱讀,我對(duì)管理學(xué)有了一定的了解。感謝顧老師花費(fèi)大量時(shí)間創(chuàng)作這本書(shū),讓我們這些達(dá)友能有機(jī)會(huì)一起交流,同時(shí)也讓我們這些對(duì)管理學(xué)有興趣的小伙伴們對(duì)管理學(xué)有更深刻的了解?!哆_(dá)觀天下》這本書(shū)不僅講了管理學(xué)方面的知識(shí),而且也講了一些人生哲理和待人之道等。我相信,這本書(shū)能夠帶給我更多的知識(shí)。

作者簡(jiǎn)介:黃玉嫻,延邊大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)16級(jí)本科生,《達(dá)觀天下》延邊大學(xué)書(shū)友會(huì)會(huì)長(zhǎng)。喜歡美食和旅游,希望能夠走遍自己想去的地方。一直不斷折騰自己,生命不息,折騰不止。

《達(dá)觀天下:跟尹衍梁學(xué)管理》介紹:

中國(guó)臺(tái)灣著名企業(yè)家尹衍梁先生領(lǐng)導(dǎo)的潤(rùn)泰集團(tuán)橫跨七大產(chǎn)業(yè),包括了四十多家公司,資產(chǎn)總規(guī)模超過(guò)兩兆億新臺(tái)幣。在長(zhǎng)期的企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中,他積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn),形成了獨(dú)特而可貴的管理思想、理念和方法,深受業(yè)界的推崇,成為被效仿的對(duì)象。除了在實(shí)業(yè)上的成就之外,他還通過(guò)設(shè)立光華獎(jiǎng)學(xué)金、興辦北京大學(xué)光華管理學(xué)院等舉措來(lái)積極回饋社會(huì)。他還捐出一億美元設(shè)立面向世界的“唐獎(jiǎng)”,鼓勵(lì)科學(xué)研究,促進(jìn)人類發(fā)展。本書(shū)從戰(zhàn)略、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)、投資、創(chuàng)新、品質(zhì)、使命、教育、期望十個(gè)方面,系統(tǒng)地研究和分析他的管理思想、理念與方法,讓讀者能及時(shí)分享他獨(dú)到的管理智慧。相信本書(shū)作為一本生動(dòng)而貼近管理實(shí)踐的商業(yè)管理著作,定能對(duì)傳播華人的管理思想和經(jīng)驗(yàn)有所助益,希望廣大讀者能夠從中獲得啟發(fā)、產(chǎn)生共鳴。

名人推薦

顧佳峰在本書(shū)中描繪了一位中國(guó)頂尖企業(yè)家的商業(yè)戰(zhàn)略,他不僅描述了如何構(gòu)建強(qiáng)有力的組織以獲取成果,如何行使領(lǐng)導(dǎo)力,如何培育創(chuàng)新和強(qiáng)調(diào)質(zhì)量,也探討了如何培育接班人的問(wèn)題。

——傅高義,《鄧小平時(shí)代》作者、美國(guó)哈佛大學(xué)費(fèi)正清研究中心前主任、哈佛大學(xué)教授

在拜金主義與犬儒主義于商界尤為盛行的今天,我們需謹(jǐn)記,在中國(guó)傳統(tǒng)文化中商人追求的是回饋社會(huì),并借助他人的想象力與敬業(yè)心來(lái)合力實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。有趣的是,在西方傳統(tǒng)哲學(xué)中也能找到相似的觀點(diǎn):瑞典語(yǔ)中有關(guān)“商業(yè)”的最古老的詞匯是n?rings livet,字面意思即為“生命的養(yǎng)料”;英文中表達(dá)“公司”與表達(dá)“陪伴”的詞匯源于同一個(gè)詞根,即法語(yǔ)的com pane,意為“分享面包”。

就此而言,像尹衍梁這樣的人是傳承著一支血脈的,毫不夸張地說(shuō)這支血脈曾塑造了文明,他們攜手帶來(lái)很佳的思維實(shí)踐以應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在這個(gè)全球化挑戰(zhàn)空前的時(shí)代,我們都需要通過(guò)顧佳峰的這本書(shū)來(lái)重新領(lǐng)悟這一精神,并將之帶回其應(yīng)得的現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的主流之中。

——彼得·圣吉,《第五項(xiàng)修煉》作者、當(dāng)代管理大師、美國(guó)麻省理工學(xué)院教授

本書(shū)主人公創(chuàng)立“唐獎(jiǎng)”,是一件非常有意義的事情。

——阿爾文·羅斯,諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、斯坦福大學(xué)商學(xué)院教授

顧佳峰送我一部著作,敘述他的老師尹衍梁管理企業(yè)的方法和經(jīng)歷,往往絕處逢生,眼光獨(dú)到,和做科學(xué)研究的情形有很多類似的地方,很值得閱讀。

——丘成桐,美國(guó)科學(xué)院院士、中國(guó)科學(xué)院和俄羅斯科學(xué)院外籍院士、哈佛大學(xué)數(shù)學(xué)系教授

顧佳峰的這部著作,讓我了解了著名企業(yè)家尹衍梁獨(dú)到的管理思想和見(jiàn)解,以及他在長(zhǎng)期管理實(shí)踐中所獲得的不凡成就。尹衍梁那永無(wú)止境地通過(guò)創(chuàng)新去追求卓越的企業(yè)家精神,令我印象深刻。我認(rèn)為,這是一部了解當(dāng)代東方管理思想和實(shí)踐的必讀書(shū),值得反復(fù)閱讀。

——黃亞生,美國(guó)麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院副院長(zhǎng)、教授

尹衍梁的身上,體現(xiàn)了企業(yè)家和工程師的完美結(jié)合。顧佳峰的這部書(shū)稿,探討了具有四百多項(xiàng)發(fā)明專利的工程師尹衍梁在商界中傳奇般的成功奧秘,對(duì)于廣大工程愛(ài)好者、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)者,是一種啟發(fā)和激勵(lì)。

——陳剛,美國(guó)工程院院士、美國(guó)麻省理工學(xué)院機(jī)械工程系系主任、教授

顧佳峰以其老師尹衍梁的企業(yè)管理實(shí)踐為研究對(duì)象,深入探討和分析了尹衍梁先生的管理思想及創(chuàng)見(jiàn)。中國(guó)已是世界第二大經(jīng)濟(jì)體,華人企業(yè)在國(guó)際舞臺(tái)上的地位也越來(lái)越重要。顧佳峰這部著作的出版,恰逢其時(shí),有助于向世人展示優(yōu)秀華人企業(yè)家的管理密碼,分享華人企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)。這是一部非常值得細(xì)讀的管理著作,富含東方管理智慧。

——蔡洪濱,北京大學(xué)光華管理學(xué)院院長(zhǎng)、教授

顧佳峰

北京大學(xué)中國(guó)社會(huì)科學(xué)調(diào)查中心科研發(fā)展部主任、副研究員,北京大學(xué)創(chuàng)新研究院副院長(zhǎng),美國(guó)加州大學(xué)伯克利分校、哈佛大學(xué)高級(jí)訪問(wèn)學(xué)者;北京大學(xué)光華管理學(xué)院 學(xué)士、碩士和博士,北京大學(xué)教育學(xué)院公共管理博士后,第十七屆北京博士后聯(lián)誼會(huì)理事長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織“產(chǎn)業(yè)監(jiān)管調(diào)查項(xiàng)目”中國(guó)地區(qū)首席科學(xué)家。已出 版七部專著:《教育機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略性服務(wù)研究》《中國(guó)教育資源非均衡配置研究——空間計(jì)量分析》《調(diào)查機(jī)構(gòu)管理:理論與實(shí)踐》《調(diào)查機(jī)構(gòu)公共關(guān)系經(jīng)營(yíng)與管理》 《達(dá)觀天下:跟尹衍梁學(xué)管理》《減少不平等與可持續(xù)發(fā)展》和《全數(shù)據(jù)時(shí)代的煉金師》,在Higher Education、Studies in Higher Education、Asia Pacific Education Review、Applied Spatial Analysis and Policy等國(guó)際SSCI期刊上獨(dú)立發(fā)表數(shù)篇論文,并被聘為其評(píng)審人;在《經(jīng)濟(jì)研究》《社會(huì)學(xué)研究》等核心期刊以及報(bào)紙上共發(fā)表中文論文70多篇。主持 或參與國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、教育部重大人文基地項(xiàng)目、經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織、麻省理工國(guó)際項(xiàng)目等二十多項(xiàng)。2006年以來(lái),負(fù)責(zé)中國(guó)首個(gè)大規(guī)模社會(huì)跟蹤調(diào) 查——中國(guó)家庭追蹤調(diào)查(China Family Panel Studies,CFPS)執(zhí)行等工作。在喜馬拉雅上的帳號(hào)是:顧佳峰PKU,上面有歷次講課錄音。新浪微博號(hào)是:顧佳峰PKU。


(責(zé)任編輯:孫啟浩 CN037)

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