記者：“7日”應該從哪天開始算？贈品是否應一并退回？用了優(yōu)惠券怎么辦……許多消費者在網(wǎng)購退貨的細節(jié)和流程方面仍有困惑。您能不能介紹一下具體的退貨流程？

楊紅燦：《辦法》明確退貨流程分為四步，一是選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起7日內向銷售者發(fā)出退貨通知，7日期間自簽收的次日開始起算；二是銷售者收到退貨通知后應及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息；然后，消費者獲得上述信息后應及時退回商品，并保留退貨憑證；最后，銷售者應在簽收退回商品之日起7日內向消費者返還已支付的商品價款。

此外，《辦法》還明確退款方式比照購買商品的支付方式；贈品應一并退回；采用優(yōu)惠券等形式支付價款的，銷售者應以相應形式返還消費者等內容。在網(wǎng)店、第三方平臺履行退貨義務方面，《辦法》也要求網(wǎng)絡交易平臺提供者承擔消費維權主體責任，建立消費糾紛和解和消費維權自律制度等。

記者：如何使《辦法》切實發(fā)揮應有的作用？

楊紅燦：為讓《辦法》能落到實處，工商和市場監(jiān)管部門將加強對網(wǎng)絡商品銷售者和交易平臺經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查和行政指導，及時受理和依法處理消費者有關投訴、舉報。如發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在拒不履行無理由退貨義務、侵害消費者合法權益行為的，將依法查處，同時將處罰信息通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示。