航旅縱橫誤發(fā)通知后不賠償“您的航班已取消！”
據(jù)梨視頻，近日，多位網(wǎng)友反映，在11月29日下午15:00左右收到來自航旅縱橫的航班取消提醒，部分用戶在重新購票后才發(fā)現(xiàn)，實際航班并未取消，而是由于航旅縱橫出現(xiàn)系統(tǒng)故障，推送了錯誤信息。不少用戶因此額外承擔(dān)了票價差價及退票手續(xù)費。
一位網(wǎng)友表示，當(dāng)天不僅收到航旅縱橫的航班取消通知，還看到標(biāo)注為“中國民航信息”的相關(guān)提示，遂改訂其他航班。事后發(fā)現(xiàn)原航班仍正常執(zhí)飛，而新機(jī)票退票時已產(chǎn)生350元手續(xù)費。該用戶聯(lián)系航旅縱橫客服后，對方表示無法退款。
對此，航旅縱橫客服回應(yīng)稱，11月29日下午系統(tǒng)確實出現(xiàn)故障，引發(fā)大范圍信息誤報，目前問題已修復(fù)。關(guān)于用戶因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，航旅縱橫方面表示，其提供的航班信息僅供參考，具體航班變動應(yīng)以航空公司通知為準(zhǔn)，建議旅客在收到提示后及時聯(lián)系航司核實。至于新票價差與退票手續(xù)費，客服稱無法予以賠償。
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