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殘障人士多次投訴曹操禮帽專車，殘障人士打車如開“盲盒”(6)

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2025-12-01 11:00:03  澎湃

有的在推行時(shí)用力方式不當(dāng)，讓他“時(shí)刻擔(dān)心會(huì)翻倒”；

也有人顯然是第一次使用這套設(shè)備，只能邊試邊問。

“禮帽專車的價(jià)格不算低，比普通車型貴，這是我愿意付的那部分錢?！彼麖?qiáng)調(diào)，“但前提是你得真的提供專業(yè)服務(wù)，而不是只換了一輛車殼?！?/p>

客服回復(fù)自相矛盾：究竟哪些車有坡道？

為了進(jìn)一步厘清標(biāo)準(zhǔn)，澎湃新聞在11月25日、26日連續(xù)兩天通過(guò)曹操出行APP私信人工客服，詢問“禮帽”專車與“無(wú)障礙車”的區(qū)別、斜坡踏板配置標(biāo)準(zhǔn)等問題。

兩天得到的答案卻不一致：

25日，一名客服表示：只有通過(guò)“無(wú)障礙車”專屬入口叫到的“禮帽”專車，才能確保配備斜坡踏板；若是在普通出行頁(yè)面直接選擇“禮帽”，則可能沒有該設(shè)備，建議下單后提前聯(lián)系司機(jī)確認(rèn)。

26日，另一位客服則回復(fù)：禮帽專車本身就是無(wú)障礙車輛，正常情況下都應(yīng)該配備斜坡板。

前后表述不一，讓“禮帽”專車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)更顯模糊。

他為何不肯“算了”：不是個(gè)人恩怨，而是不想讓信任被消耗掉

“我不是要跟平臺(tái)死磕，是希望它把事情做好?！闭劦阶约旱某掷m(xù)維權(quán)時(shí)，郭兵解釋，如果只是為了自己這一兩次出行，他完全可以接受換種方式出門，“麻煩一點(diǎn)總能想辦法”。

讓他堅(jiān)持下去的，是他身后那一大群一樣行動(dòng)不便的人：失能老人、重癥康復(fù)者、傷殘人士……
他們?cè)S多人甚至連投訴的力量都沒有，只能被動(dòng)接受平臺(tái)與市場(chǎng)給出的“結(jié)果”。

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