“把病看好是本事，把病人留住是藝術(shù)。”11月25日，安徽阜陽(yáng)太和縣肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院墻上的一句標(biāo)語(yǔ)引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。有網(wǎng)友認(rèn)為“把病人留住是藝術(shù)”暗示著“留住病人的錢”，作為醫(yī)院貼出這樣的標(biāo)語(yǔ)有些不妥。也有網(wǎng)友認(rèn)為，“把病人留住”可能是指盡力救治病人。

肖口鎮(zhèn)衛(wèi)生院一位工作人員證實(shí)了該標(biāo)語(yǔ)的存在，并表示本意是希望能在衛(wèi)生院解決的病癥盡量在衛(wèi)生院解決，減少患者奔波。對(duì)于標(biāo)語(yǔ)在網(wǎng)上引發(fā)的爭(zhēng)議，她表示會(huì)盡快匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)處理。

這句標(biāo)語(yǔ)的爭(zhēng)議主要集中在后半句?！鞍巡∪肆糇　边@幾個(gè)字確實(shí)容易讓人產(chǎn)生誤解。醫(yī)院的核心職能是治病救人，而“留”字卻帶有停留、拖延的意味，容易讓人聯(lián)想到“小病大治”、“過(guò)度醫(yī)療”等不良現(xiàn)象，無(wú)形中將“留病人”與“增收益”聯(lián)系在一起。對(duì)患者而言，最樸素的愿望是盡快康復(fù)、早日出院，誰(shuí)愿意長(zhǎng)時(shí)間留在醫(yī)院呢？

在當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境下，把“留住病人”與“藝術(shù)”結(jié)合在一起，更加強(qiáng)化了這種不適感，也反映出某些基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在定位上的困惑。鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的核心價(jià)值在于當(dāng)好“健康守門人”，做好初級(jí)診療，能看好的病就趕緊看好，需要轉(zhuǎn)診的就及時(shí)轉(zhuǎn)診。強(qiáng)調(diào)“把病人留住”，即使初衷再好，也像是把自身的成就感建立在病人的痛苦上。

一句好的標(biāo)語(yǔ)是醫(yī)院形象的窗口，也是醫(yī)患溝通的橋梁。這條標(biāo)語(yǔ)之所以引發(fā)爭(zhēng)議，是因?yàn)樗`背了“同理心”原則。醫(yī)療關(guān)乎人的生命健康，醫(yī)院作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，標(biāo)語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，直接傳達(dá)服務(wù)理念和宗旨，圍繞患者需求和體驗(yàn)展開(kāi)，而不是站在自身角度強(qiáng)調(diào)“留客能力”。

如果該衛(wèi)生院想表達(dá)“讓患者少跑路”的意思，可以有更直接、更暖心的表達(dá)方式。例如，“小病不出鎮(zhèn)，健康在身邊”或“家門口看好病，少跑路更安心”。這樣的表述既直白點(diǎn)出基層醫(yī)療的便民定位，又傳遞出關(guān)懷患者、貼心服務(wù)的溫度。

這件事提醒所有公共服務(wù)機(jī)構(gòu)：宣傳不是自說(shuō)自話的藝術(shù)，而是換位思考的溝通。尤其是在與民生密切相關(guān)的醫(yī)療行業(yè)，標(biāo)語(yǔ)要說(shuō)到患者的心坎上。只有當(dāng)醫(yī)院不再想著如何“留住”病人，而是專注于如何更好地服務(wù)病人時(shí)，醫(yī)患之間的信任紐帶才能更加牢固。