今年爾濱又升級了細(xì)節(jié)溫暖人心

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2025-11-22 17:20:20 譚天道地

剛?cè)攵枮I的熱搜就沒斷過。冰雪大世界試開園即限流，中央大街的凍梨攤排起長隊，連出租車司機(jī)都開始練“南方游客專屬話術(shù)”。去年“掏家底式寵客”還歷歷在目，今年“爾濱”又要火出圈。

這個昵稱是去年南方游客給的“愛稱”，今年已經(jīng)升級成更親昵的“濱”。這不僅是簡單的稱呼變化，而是游客認(rèn)同感的升級。數(shù)據(jù)最有說服力：去年元旦哈爾濱接待游客304.79萬人次，收入近60億元，分別暴漲441%和791%。今年更夸張，冰雪大世界還沒正式開園，預(yù)約量就破了10萬。

能讓游客“越叫越親”，靠的是細(xì)節(jié)。怕南方人凍著，廣場上建了“溫暖驛站”送熱茶；東北菜分量大，商家主動推出小份菜，連凍草莓都能按個買；今年更貼心，景區(qū)里加了AR冰雪互動項目，連廁所都配了暖手寶。這種“把游客當(dāng)家人”的勁兒，比冰雕還打動人。

有人說哈爾濱靠“天吃飯”，但今年的火，早不是單靠老天爺賞的冰雪了。黑龍江推出“百日行動”，把冰雪和研學(xué)、賽事、非遺綁在一起，搞出了新花樣。比如帶孩子去極地公園看“逃學(xué)企鵝”，再去哈工大逛航天展；白天滑雪，晚上看《尋找羅西亞》沉浸式話劇，一天行程排得滿滿當(dāng)當(dāng)。

更聰明的是“全域聯(lián)動”。從哈爾濱出發(fā)，一條線能玩到亞布力滑雪、雪鄉(xiāng)看雪，再到鏡泊湖看冬捕。去年“小砂糖橘研學(xué)團(tuán)”火了之后，今年各地研學(xué)團(tuán)提前3個月就預(yù)訂，家長們說：“既能玩雪，又能學(xué)知識，值回票價。”

去年有個小插曲：冰雪大世界開園首日，因排隊太久引發(fā)“退票風(fēng)波”。但哈爾濱的反應(yīng)速度讓所有人意外——當(dāng)場道歉、立刻退票，連夜加派人手疏導(dǎo)，還延長了營業(yè)時間。這種“有錯就改”的態(tài)度，反而圈了一波粉。

今年的哈爾濱更有經(jīng)驗。提前成立了服務(wù)保障專班，文旅、公安、市場監(jiān)管聯(lián)合辦公，酒店漲價超過規(guī)定幅度直接約談，“黑導(dǎo)游”露頭就打。更絕的是“全民動員”，政府發(fā)倡議讓市民當(dāng)“溫度傳遞者”，連大爺大媽都知道給游客指“最省錢的吃飯路”。

冰會化，雪會消，但人心暖不會。今年的哈爾濱，不再是單純的“網(wǎng)紅城市”，而是把流量變成了“留量”。當(dāng)冰雕在陽光下折射出光芒，當(dāng)游客接過熱乎的鐵鍋燉，我們就知道：這個冬天，“爾濱”不僅會火，還會火得更久。再冷的冰雪，也抵不過真誠的溫暖。

(責(zé)任編輯：zx0001)

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