剛?cè)攵枮I的熱搜就沒斷過。冰雪大世界試開園即限流,中央大街的凍梨攤排起長隊,連出租車司機(jī)都開始練“南方游客專屬話術(shù)”。去年“掏家底式寵客”還歷歷在目,今年“爾濱”又要火出圈。
這個昵稱是去年南方游客給的“愛稱”,今年已經(jīng)升級成更親昵的“濱”。這不僅是簡單的稱呼變化,而是游客認(rèn)同感的升級。數(shù)據(jù)最有說服力:去年元旦哈爾濱接待游客304.79萬人次,收入近60億元,分別暴漲441%和791%。今年更夸張,冰雪大世界還沒正式開園,預(yù)約量就破了10萬。
能讓游客“越叫越親”,靠的是細(xì)節(jié)。怕南方人凍著,廣場上建了“溫暖驛站”送熱茶;東北菜分量大,商家主動推出小份菜,連凍草莓都能按個買;今年更貼心,景區(qū)里加了AR冰雪互動項目,連廁所都配了暖手寶。這種“把游客當(dāng)家人”的勁兒,比冰雕還打動人。
有人說哈爾濱靠“天吃飯”,但今年的火,早不是單靠老天爺賞的冰雪了。黑龍江推出“百日行動”,把冰雪和研學(xué)、賽事、非遺綁在一起,搞出了新花樣。比如帶孩子去極地公園看“逃學(xué)企鵝”,再去哈工大逛航天展;白天滑雪,晚上看《尋找羅西亞》沉浸式話劇,一天行程排得滿滿當(dāng)當(dāng)。
更聰明的是“全域聯(lián)動”。從哈爾濱出發(fā),一條線能玩到亞布力滑雪、雪鄉(xiāng)看雪,再到鏡泊湖看冬捕。去年“小砂糖橘研學(xué)團(tuán)”火了之后,今年各地研學(xué)團(tuán)提前3個月就預(yù)訂,家長們說:“既能玩雪,又能學(xué)知識,值回票價。”
去年有個小插曲:冰雪大世界開園首日,因排隊太久引發(fā)“退票風(fēng)波”。但哈爾濱的反應(yīng)速度讓所有人意外——當(dāng)場道歉、立刻退票,連夜加派人手疏導(dǎo),還延長了營業(yè)時間。這種“有錯就改”的態(tài)度,反而圈了一波粉。
今年的哈爾濱更有經(jīng)驗。提前成立了服務(wù)保障專班,文旅、公安、市場監(jiān)管聯(lián)合辦公,酒店漲價超過規(guī)定幅度直接約談,“黑導(dǎo)游”露頭就打。更絕的是“全民動員”,政府發(fā)倡議讓市民當(dāng)“溫度傳遞者”,連大爺大媽都知道給游客指“最省錢的吃飯路”。
冰會化,雪會消,但人心暖不會。今年的哈爾濱,不再是單純的“網(wǎng)紅城市”,而是把流量變成了“留量”。當(dāng)冰雕在陽光下折射出光芒,當(dāng)游客接過熱乎的鐵鍋燉,我們就知道:這個冬天,“爾濱”不僅會火,還會火得更久。再冷的冰雪,也抵不過真誠的溫暖。
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