商品圖的模特竟有六根手指頭 AI生成圖片引發(fā)貨不對板問題

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2025-11-12 14:46:39 北京日報

今年“雙11”，從挑選商品到完成下單，從虛擬試妝到售后咨詢，各大電商平臺紛紛引入AI技術(shù)。然而，實際體驗卻并不如預(yù)期般省心，甚至成為貨不對板的幫兇。

不少消費者發(fā)現(xiàn)，AI導(dǎo)購不僅沒有節(jié)省時間，反而添了堵。任女士想為女兒買一條藍色小碎花法蘭絨連衣裙，嘗試某平臺的“AI萬能搜”后，系統(tǒng)接連提問，她花了15分鐘一一作答，最后系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)為空。最終她手動翻頁，不到兩分鐘就挑中了一條裙子。

薩先生也有類似經(jīng)歷。他被精致界面吸引，但實際使用時發(fā)現(xiàn)，如果選擇的提示詞過多過細，AI推薦的商品幾乎都是0人付款的冷門商品。他表示，網(wǎng)購還是更信賴銷量和評價，沒人買過的東西不敢輕易嘗試。

陳女士的需求是身高176厘米，想找裙長85厘米左右的連衣裙，浮動1厘米。AI卻推薦了全是“小個子女裝”，裙長都在110厘米至130厘米之間。這讓她感到非常失望。

記者實測某平臺“AI萬能搜”，輸入明確需求：“家用咖啡機，2人用，非全自動，易清潔，預(yù)算2000元以內(nèi)?！笔状螄L試，系統(tǒng)直接回答無法回答這個問題。再次嘗試后，AI推薦了三款咖啡機，但推薦結(jié)果并不理想。第一款鏈接里全是配件，第二款排名靠前的商品僅有1人付款，第三款價格遠超設(shè)定預(yù)算。

除了AI導(dǎo)購，虛擬試妝功能也存在問題。網(wǎng)友“momo”表示，按照AI試色選了某大牌口紅，但實物顏色完全不同。潘女士對AI試衣功能的體驗也不佳，發(fā)現(xiàn)生成的圖片與本人嚴重不符，最多算個娛樂功能。

AI生成圖片引發(fā)新的貨不對板問題。李女士購買一件紫色毛衣，商品圖中的模特身著柔軟蓬松的毛衣，實際收到的毛衣質(zhì)地硬邦邦。余女士購買飛天貓毛絨掛件，商品頁顯示銷量已超600件，實物做工粗糙，臉部嚴重變形。

AI客服也是今年“雙11”的標配，宣稱提供7天、24小時不間斷服務(wù)。章女士購買的商品承諾“買一送三”，實際只有一瓶。聯(lián)系客服后，無論她如何描述情況，客服的回復(fù)始終是車轱轆話。秦頌購買的大閘蟹有死蟹，AI客服始終無法理解并處理其賠償訴求，轉(zhuǎn)接到人工客服的過程也異常繁瑣。

面對這些新亂象，中國政法大學(xué)法學(xué)院副教授沈偉偉認為，主要癥結(jié)在于“權(quán)責(zé)不清”。AI技術(shù)跑得太快，監(jiān)管跟不上，AI決策邏輯復(fù)雜難懂，導(dǎo)致歸因困境。他建議，AI使用者應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的披露義務(wù)，AI客服必須在對話開始時明確告知其AI身份，AI生成內(nèi)容必須打上清晰的“AI制作”標簽。平臺作為電商生態(tài)的中樞，必須積極改進和管理AI技術(shù)應(yīng)用。司法判例也可發(fā)揮探路作用，通過審理AI消費糾紛等典型案件，填補規(guī)則空白，讓消費者、平臺和商家在這個被AI技術(shù)重塑的商業(yè)時代，盡可能有法可依。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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