今年“雙11”,從挑選商品到完成下單,從虛擬試妝到售后咨詢,各大電商平臺紛紛引入AI技術(shù)。然而,實際體驗卻并不如預(yù)期般省心,甚至成為貨不對板的幫兇。
不少消費者發(fā)現(xiàn),AI導(dǎo)購不僅沒有節(jié)省時間,反而添了堵。任女士想為女兒買一條藍色小碎花法蘭絨連衣裙,嘗試某平臺的“AI萬能搜”后,系統(tǒng)接連提問,她花了15分鐘一一作答,最后系統(tǒng)顯示數(shù)據(jù)為空。最終她手動翻頁,不到兩分鐘就挑中了一條裙子。
薩先生也有類似經(jīng)歷。他被精致界面吸引,但實際使用時發(fā)現(xiàn),如果選擇的提示詞過多過細,AI推薦的商品幾乎都是0人付款的冷門商品。他表示,網(wǎng)購還是更信賴銷量和評價,沒人買過的東西不敢輕易嘗試。
陳女士的需求是身高176厘米,想找裙長85厘米左右的連衣裙,浮動1厘米。AI卻推薦了全是“小個子女裝”,裙長都在110厘米至130厘米之間。這讓她感到非常失望。
記者實測某平臺“AI萬能搜”,輸入明確需求:“家用咖啡機,2人用,非全自動,易清潔,預(yù)算2000元以內(nèi)?!笔状螄L試,系統(tǒng)直接回答無法回答這個問題。再次嘗試后,AI推薦了三款咖啡機,但推薦結(jié)果并不理想。第一款鏈接里全是配件,第二款排名靠前的商品僅有1人付款,第三款價格遠超設(shè)定預(yù)算。
除了AI導(dǎo)購,虛擬試妝功能也存在問題。網(wǎng)友“momo”表示,按照AI試色選了某大牌口紅,但實物顏色完全不同。潘女士對AI試衣功能的體驗也不佳,發(fā)現(xiàn)生成的圖片與本人嚴重不符,最多算個娛樂功能。
AI生成圖片引發(fā)新的貨不對板問題。李女士購買一件紫色毛衣,商品圖中的模特身著柔軟蓬松的毛衣,實際收到的毛衣質(zhì)地硬邦邦。余女士購買飛天貓毛絨掛件,商品頁顯示銷量已超600件,實物做工粗糙,臉部嚴重變形。
AI客服也是今年“雙11”的標配,宣稱提供7天、24小時不間斷服務(wù)。章女士購買的商品承諾“買一送三”,實際只有一瓶。聯(lián)系客服后,無論她如何描述情況,客服的回復(fù)始終是車轱轆話。秦頌購買的大閘蟹有死蟹,AI客服始終無法理解并處理其賠償訴求,轉(zhuǎn)接到人工客服的過程也異常繁瑣。
面對這些新亂象,中國政法大學(xué)法學(xué)院副教授沈偉偉認為,主要癥結(jié)在于“權(quán)責(zé)不清”。AI技術(shù)跑得太快,監(jiān)管跟不上,AI決策邏輯復(fù)雜難懂,導(dǎo)致歸因困境。他建議,AI使用者應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的披露義務(wù),AI客服必須在對話開始時明確告知其AI身份,AI生成內(nèi)容必須打上清晰的“AI制作”標簽。平臺作為電商生態(tài)的中樞,必須積極改進和管理AI技術(shù)應(yīng)用。司法判例也可發(fā)揮探路作用,通過審理AI消費糾紛等典型案件,填補規(guī)則空白,讓消費者、平臺和商家在這個被AI技術(shù)重塑的商業(yè)時代,盡可能有法可依。
今年“雙11”,從挑選商品到完成下單,從虛擬試妝到售后咨詢,各大電商平臺紛紛將AI技術(shù)嵌入購物全流程。然而,實際體驗卻并不盡如人意,甚至有時成了貨不對板的“幫兇”
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