AI客服也是今年“雙11”的標(biāo)配,宣稱提供7天、24小時(shí)不間斷服務(wù)。章女士購(gòu)買的商品承諾“買一送三”,實(shí)際只有一瓶。聯(lián)系客服后,無論她如何描述情況,客服的回復(fù)始終是車轱轆話。秦頌購(gòu)買的大閘蟹有死蟹,AI客服始終無法理解并處理其賠償訴求,轉(zhuǎn)接到人工客服的過程也異常繁瑣。
面對(duì)這些新亂象,中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)院副教授沈偉偉認(rèn)為,主要癥結(jié)在于“權(quán)責(zé)不清”。AI技術(shù)跑得太快,監(jiān)管跟不上,AI決策邏輯復(fù)雜難懂,導(dǎo)致歸因困境。他建議,AI使用者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的披露義務(wù),AI客服必須在對(duì)話開始時(shí)明確告知其AI身份,AI生成內(nèi)容必須打上清晰的“AI制作”標(biāo)簽。平臺(tái)作為電商生態(tài)的中樞,必須積極改進(jìn)和管理AI技術(shù)應(yīng)用。司法判例也可發(fā)揮探路作用,通過審理AI消費(fèi)糾紛等典型案件,填補(bǔ)規(guī)則空白,讓消費(fèi)者、平臺(tái)和商家在這個(gè)被AI技術(shù)重塑的商業(yè)時(shí)代,盡可能有法可依。
近日,社交媒體上許多山姆會(huì)員反映,更新后的山姆APP存在圖片過度美化、配料表被隱藏以及交互界面繁瑣等問題。11月3日,相關(guān)話題迅速登上微博熱搜,引發(fā)廣泛討論
2025-11-05 23:31:18山姆已將商品頭圖改回實(shí)拍圖近日,社交媒體上許多山姆會(huì)員反映,更新后的山姆APP存在圖片過度美化、配料表被隱藏以及交互界面繁瑣等問題。11月3日,相關(guān)話題迅速登上微博熱搜,引發(fā)廣泛討論
2025-11-04 15:29:25山姆APP已將商品頭圖改為實(shí)拍圖近日,社交媒體上大量山姆會(huì)員反映,更新后的山姆APP存在圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題。11月3日,相關(guān)話題迅速登上微博熱搜,引發(fā)廣泛討論
2025-11-04 10:31:57山姆app商品頭圖改回來了