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商品圖的模特竟有六根手指頭 AI生成圖片引發(fā)貨不對(duì)板問題(2)

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2025-11-12 14:46:39  北京日?qǐng)?bào)

AI客服也是今年“雙11”的標(biāo)配，宣稱提供7天、24小時(shí)不間斷服務(wù)。章女士購(gòu)買的商品承諾“買一送三”，實(shí)際只有一瓶。聯(lián)系客服后，無論她如何描述情況，客服的回復(fù)始終是車轱轆話。秦頌購(gòu)買的大閘蟹有死蟹，AI客服始終無法理解并處理其賠償訴求，轉(zhuǎn)接到人工客服的過程也異常繁瑣。

面對(duì)這些新亂象，中國(guó)政法大學(xué)法學(xué)院副教授沈偉偉認(rèn)為，主要癥結(jié)在于“權(quán)責(zé)不清”。AI技術(shù)跑得太快，監(jiān)管跟不上，AI決策邏輯復(fù)雜難懂，導(dǎo)致歸因困境。他建議，AI使用者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的披露義務(wù)，AI客服必須在對(duì)話開始時(shí)明確告知其AI身份，AI生成內(nèi)容必須打上清晰的“AI制作”標(biāo)簽。平臺(tái)作為電商生態(tài)的中樞，必須積極改進(jìn)和管理AI技術(shù)應(yīng)用。司法判例也可發(fā)揮探路作用，通過審理AI消費(fèi)糾紛等典型案件，填補(bǔ)規(guī)則空白，讓消費(fèi)者、平臺(tái)和商家在這個(gè)被AI技術(shù)重塑的商業(yè)時(shí)代，盡可能有法可依。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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