客服回應被劉嘉玲喊話侵權 市場營銷策略爭議
客服回應被劉嘉玲喊話侵權 市場營銷策略爭議！近日，劉嘉玲在社交媒體上質疑淘寶、天貓的營銷策略，稱其嚴重侵犯消費者權益。她曬出的圖片顯示，一家名為“ENCARE海外旗艦店”的店鋪使用了梁朝偉和魯豫的照片來推廣一款名為“新西蘭ENCARE耳牛免疫球蛋白”的保健品。這款產品售價200多元一瓶，但其詳情及介紹頁面均未提及梁朝偉是否為該產品的代言人。
媒體查詢發(fā)現，該店鋪客服回應稱他們贊助了節(jié)目并獲得了使用權，正在與節(jié)目組溝通解決誤會。目前，涉及梁朝偉和魯豫的相關商品鏈接已下架?？头硎荆录呀浺平黄放铺幚?，具體細節(jié)尚不清楚。截至發(fā)稿，淘寶方面尚未對此事作出回應。
近一個月內，黑貓投訴平臺上有關淘寶平臺買到假貨、山寨貨的投訴有1800余件，多數是因為消費者被商品宣傳圖誤導而購買了山寨產品。此前，淘寶的霸屏廣告問題也引起了廣泛關注。記者測試發(fā)現，百度、閑魚、菜鳥等常用手機App啟動時，只要輕微晃動或不小心觸碰屏幕，就會跳轉到淘寶App，且關閉按鈕難以找到。淘寶天貓消費者服務熱線工作人員建議通過關閉所有消息通知來解決問題，但實際操作后并未見效。
浙江省市場監(jiān)督管理局工作人員表示，淘寶平臺由浙江淘寶網絡有限公司開設，注冊地位于杭州市余杭區(qū)，需聯系當地市場監(jiān)管部門了解具體情況。杭州市余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局相關負責人表示，已收到關于淘寶霸屏廣告亂象的舉報，并交由網監(jiān)分局展開調查。
工信部在2023年2月發(fā)布的《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》中明確要求，開屏和彈窗信息窗口應提供清晰有效的關閉按鈕，不得頻繁彈窗干擾用戶正常使用，也不得利用高靈敏度的方式誘導用戶操作。
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