2025年11月9日

南寧東開(kāi)往武漢的G432次高鐵上

列車(chē)工作人員

通過(guò)高效處置與跨站接力

將內(nèi)含1010克金條及數(shù)千元現(xiàn)金

的貴重物品

完璧歸趙

失主盤(pán)女士

在全州南站領(lǐng)回遺失的手提包時(shí)

仍難掩激動(dòng)

“太感謝你們了！

百萬(wàn)財(cái)物失而復(fù)得，

鐵路服務(wù)太讓人安心了！”

11月9日18時(shí)32分，G432次列車(chē)剛駛離全州南站，列車(chē)員邢新雨按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)巡視16號(hào)車(chē)廂時(shí)，發(fā)現(xiàn)座位旁遺留一個(gè)黑色手提包。為避免財(cái)物遺失，她立即向列車(chē)長(zhǎng)周?chē)?guó)智匯報(bào)，隨后與同事彭嘉琪一同到場(chǎng)，在監(jiān)控可視范圍內(nèi)開(kāi)啟規(guī)范查驗(yàn)。打開(kāi)包的瞬間，三根封裝完好的金條（含1根1000克、2根10克）、數(shù)千元現(xiàn)金及多部電子產(chǎn)品映入眼簾，初步估算總價(jià)值超百萬(wàn)元。

“這不僅是貴重物品，更是旅客的重要資產(chǎn)，必須盡快找到失主！”周?chē)?guó)智第一時(shí)間啟動(dòng)失物查找預(yù)案，一邊通過(guò)列車(chē)廣播循環(huán)播報(bào)失物特征，一邊安排班組排查近期下車(chē)旅客信息。

就在廣播尋找的同時(shí)，12306客服系統(tǒng)緊急轉(zhuǎn)來(lái)工單——失主盤(pán)女士已發(fā)現(xiàn)財(cái)物遺失，正焦急求助。

接到工單后，周?chē)?guó)智立即與盤(pán)女士取得電話(huà)聯(lián)系，通過(guò)逐一核對(duì)包內(nèi)物品細(xì)節(jié)、現(xiàn)金數(shù)額及個(gè)人證件信息，10分鐘內(nèi)便確認(rèn)失主身份?！澳判模形锲吠旰脽o(wú)損，我們已協(xié)調(diào)好移交方案，會(huì)盡快送回您手中！”電話(huà)中，周?chē)?guó)智的耐心安撫讓焦慮的盤(pán)女士逐漸平靜。

考慮到列車(chē)運(yùn)行線路及盤(pán)女士已返回全州南站的實(shí)際情況，周?chē)?guó)智迅速制定跨站移交方案：由G432次列車(chē)在前方永州站?？繒r(shí)，通過(guò)客運(yùn)記錄將手提包正式移交車(chē)站工作人員；永州站同步協(xié)調(diào)返程車(chē)次，將物品加急送回全州南站，形成“列車(chē)—車(chē)站—返程車(chē)次”的閉環(huán)接力。全程僅用1小時(shí)，遺失的貴重物品便順利抵達(dá)全州南站，等候失主領(lǐng)取。

“從發(fā)現(xiàn)失物到確認(rèn)失主，再到協(xié)調(diào)跨站移交，每一步都銜接得嚴(yán)絲合縫。”周?chē)?guó)智介紹，高鐵班組始終將旅客財(cái)物安全放在首位，定期開(kāi)展失物處置、應(yīng)急協(xié)調(diào)等專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，確保遇到突發(fā)情況時(shí)能快速響應(yīng)。他同時(shí)提醒廣大旅客，乘坐高鐵時(shí)請(qǐng)妥善保管貴重物品，下車(chē)前務(wù)必檢查座位、行李架及座椅縫隙，避免因疏忽造成財(cái)產(chǎn)損失。

一場(chǎng)緊急的跨站接力，一次圓滿(mǎn)的失物歸還。G432次列車(chē)工作人員用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高效的處置能力和貼心的服務(wù)舉措，不僅守護(hù)了旅客的百萬(wàn)財(cái)產(chǎn)，更傳遞了鐵路服務(wù)的真情與擔(dān)當(dāng)。