誠(chéng)信守法不僅是對(duì)商家的要求，消費(fèi)者也應(yīng)始終遵守。又到了“雙十一”網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)期，“巨型吊牌防退貨”的事件引起了廣泛關(guān)注。

大促銷(xiāo)本該是電商商家與消費(fèi)者的雙贏時(shí)刻，但部分品類(lèi)尤其是服飾的高退貨率讓許多商家苦不堪言。從網(wǎng)上信息來(lái)看，很多退貨并非因?yàn)橐挛锲焚|(zhì)問(wèn)題，而是消費(fèi)者在穿著后卡著“7天無(wú)理由退換貨”的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行退貨。這促使商家發(fā)明了巨型吊牌。

這一看似小事的發(fā)明實(shí)際上反映了國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的不成熟和消費(fèi)環(huán)境需要提升的問(wèn)題。通常批評(píng)的是商家，但這次商家的做法并無(wú)不當(dāng)，反倒是買(mǎi)家的行為存在問(wèn)題。這種利用規(guī)則惡意“蹭穿”再退貨的行為損害了公共消費(fèi)環(huán)境，最終也會(huì)傷害到消費(fèi)者自身。

電商平臺(tái)推出便利退貨措施旨在保護(hù)消費(fèi)者，但部分人卻將其用歪，將網(wǎng)店當(dāng)作“免費(fèi)試衣間”。一些人將網(wǎng)購(gòu)的新衣物用于旅游拍照或社交活動(dòng)，幾天后退回，衣物上留下汗?jié)n、化妝品、體味甚至寵物毛發(fā)，增加了商家的清洗、復(fù)原及物流成本。如果二次銷(xiāo)售，還會(huì)損害其他消費(fèi)者的利益。

這種行為不同于普通“羊毛黨”。后者通常是商家為了獲客而推出的營(yíng)銷(xiāo)手段，雙方皆大歡喜。前者則屬于濫用、惡用規(guī)則，損人利己。這種不光彩行為破壞了公平交易原則和人與人之間的信任，侵害了無(wú)辜商家利益，久而久之，勢(shì)必增加交易成本，導(dǎo)致誠(chéng)實(shí)守信的人一起承受信任危機(jī)之害。

更惡劣的是，惡意退貨還出現(xiàn)了騙取“運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”理賠的新變種。電商平臺(tái)普遍推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，尤其在“618”“雙十一”等促銷(xiāo)節(jié)點(diǎn)，投保費(fèi)用一般由商家承擔(dān)。一些人為了賺取退貨寄送費(fèi)和運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款之間的差價(jià)，通過(guò)大量下單再無(wú)理由退貨來(lái)獲利，導(dǎo)致商家損失包裝物料、快遞費(fèi)等，保險(xiǎn)公司也跟著受損。

盡管電商平臺(tái)和有關(guān)部門(mén)對(duì)惡意退貨現(xiàn)象進(jìn)行了整治，但仍未能杜絕。公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，電商服飾領(lǐng)域的退貨率居高不下，女裝退貨率高達(dá)50%至60%，女裝直播的退貨率甚至達(dá)到80%以上。

惡意退貨加大了商家成本，部分商家因無(wú)法承受而退出市場(chǎng)，甚至欠款“跑路”。留下來(lái)的商家為了應(yīng)對(duì)高退貨率，選擇提高售價(jià)以維持利潤(rùn)，導(dǎo)致商品性?xún)r(jià)比下降，形成惡性循環(huán)。惡意退貨不僅讓個(gè)別人占得一時(shí)之小便宜，對(duì)整個(gè)電商生態(tài)可謂百害而無(wú)一利。

長(zhǎng)期以來(lái)，很多人潛意識(shí)里存有“無(wú)商不奸”的偏見(jiàn)，認(rèn)為商家的便宜不占白不占。部分惡意退貨者可能正是秉持這種錯(cuò)誤思想，從而心安理得地“欺”起商家來(lái)。這不僅不符合道德，甚至還違背法律。特別是通過(guò)惡意退貨騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠的行為，存在明顯的違法嫌疑。

消費(fèi)行為中的買(mǎi)和賣(mài)并非零和博弈，消費(fèi)者與商家也不是天生“冤家”。良好的消費(fèi)環(huán)境和消費(fèi)體驗(yàn)需要二者共同創(chuàng)造。無(wú)論哪一方只想著“損人利己”，其結(jié)果都必然是“害人害己”。誠(chéng)信守法不僅是對(duì)商家的要求，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)始終遵守。建設(shè)誠(chéng)信、公平、便捷、安全的消費(fèi)環(huán)境，既需要商家、平臺(tái)、監(jiān)管部門(mén)共同努力，也離不開(kāi)消費(fèi)者的積極參與。

當(dāng)然，不是所有退貨都是惡意退貨，正常退換貨需求是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。“7天無(wú)理由退換貨”機(jī)制總體上受到普遍歡迎，只要確保運(yùn)行在誠(chéng)信的軌道上，就值得繼續(xù)實(shí)行。同時(shí)，為了降低退貨率，商家應(yīng)多從提高貨品和服務(wù)質(zhì)量角度動(dòng)腦筋。平臺(tái)也應(yīng)有所作為，比如通過(guò)強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析能力，為用戶(hù)作出更精準(zhǔn)的推薦，提升用戶(hù)體驗(yàn)。只有這樣，才能營(yíng)造更友好的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)和擴(kuò)大消費(fèi)，惠民強(qiáng)國(guó)。