徐先生的爺爺今年80歲，家住大連瓦房店市文蘭街道。今年4月，徐先生無意中發(fā)現(xiàn)，老人觀看直播三年花費40萬元，購入近萬件“收藏品”。這些藏品包括海古紫舒俱來手鏈、龍涎手串、紅寶石手串、翡翠戒指、沉香吊牌、披毛犀擺件等。徐先生根據(jù)購買記錄聯(lián)系商家，卻發(fā)現(xiàn)商家大多失聯(lián)，維權(quán)無門。

徐先生的爺爺退休后和老伴居住在瓦房店市文蘭街道，平日里老兩口同住，子女常去探望。今年4月，徐先生前去探望老人時，意外推開家中倉庫門，看到層層疊疊的快遞紙箱堆滿倉庫，拆開一看，全是樣式各異的首飾、擺件等“藏品”。倉庫平時很少有人進入，因此老人購物的行為一直未被察覺。經(jīng)再三詢問，老人才坦言，這些全是在某電商平臺的不同直播間里陸續(xù)買的。徐先生翻看老人手機里的訂單記錄看到，老人最早從2023年左右開始下單，至今已購入各類“藏品”近萬件，總花費高達40萬元。有時一天就花費4萬多元，一單同款商品動輒購入六七件，少的也有兩三件。

記者見到了徐先生與他從爺爺家中運出的部分“藏品”?？爝f紙箱將一輛SUV的后座與后備箱塞得滿滿當當。隨機打開幾個紙箱，映入眼簾的是一個個透明密封袋，每袋都整齊碼放著三四串同款手串、項鏈等物品，還有一些獨立擺件也整齊地排列其中。這些“藏品”單價從一元到上千元不等。例如，2023年11月6日至7日兩天時間里，老人在一家名為“醉康家居生活53”的店鋪中多次下單了不同款式的黃水晶手鏈，共花費10440元。由于訂單筆數(shù)太多，徐先生至今未統(tǒng)計完全，但帶來了十本A5大小的筆記本，里面是老人一筆一畫寫下的“收藏檔案”，每一頁都分門別類，清晰記錄著商品名稱、購買店鋪、克重、價格與日期，內(nèi)容翔實。每一個藏品還配有小紙條，上面是手寫標簽，標注著編號、材質(zhì)與品名等信息，可以與手寫“檔案”一一對應。

現(xiàn)場，徐先生展示了老人格外珍視的“披毛犀”擺件。這些擺件形如樹根，表面雕有紋路，單價從199元到499元不等。主播一再強調(diào)，這些“披毛犀”未來能賣到千萬元，極具收藏價值。老人還深信不少富豪也在囤積“披毛犀”制品，遇到金融危機時，便可變賣這類藏品以渡難關(guān)。筆記顯示，老人自2023年4月13日起開始購入“披毛犀”系列商品，種類涵蓋擺件、角、碗、杯等。更令人擔憂的是，筆記中還記載了所謂“披毛犀”的治病功效。例如一款名為“黑金披毛勺子”的商品，購自“吉泰珠寶官方旗艦店”，重8克，標注“小孩發(fā)燒時用此勺連續(xù)喝水，30分鐘內(nèi)可退燒”，售價僅為9.9元。所有“藏品”均未附帶任何鑒定證書。徐先生請從事鑒定工作的朋友查驗，結(jié)果顯示這些號稱能升值的“珍品”，其實都是合成材料制成的普通工藝品，并非真正的披毛犀制品。

徐先生希望聯(lián)系商家退貨退款，卻發(fā)現(xiàn)訂單年限久遠，多數(shù)賣家已失聯(lián)，電商平臺客服也始終是機器應答，無法轉(zhuǎn)接人工。11月2日，徐先生收到網(wǎng)購平臺給出答復稱，商品售后時效已過，無法退貨退款。

面對一屋難以處置的“藏品”，徐先生無奈之余，提醒廣大老年朋友，面對“限量”“升值”“治病”這類宣傳，一定要保持警惕。他呼吁老年消費者在支付前盡量與子女商量，或向平臺索要商品的鑒定證書與來源證明。老年人接觸網(wǎng)絡直播購物時，容易輕信主播話術(shù)，也常因“怕子女說”而獨自下單、隱瞞消費。希望大家在尊重老人們消費意愿的同時，也能幫助識別風險、理性判斷。

近年來，隨著直播電商迅猛發(fā)展，老年群體被算法推薦精準包圍，在“限量秒殺”“保值增值”等營銷話術(shù)的攻勢下，極易產(chǎn)生沖動消費。然而，由于老年人防騙意識相對薄弱，加上維權(quán)流程復雜，許多老年人在權(quán)益受損后往往難以獲得有效救濟。徐先生認為當前多數(shù)直播平臺對違禁詞監(jiān)管嚴格，違規(guī)內(nèi)容易被強制關(guān)閉或停播。然而，在該電商平臺的直播間中，他認為監(jiān)管存在明顯漏洞。主播話術(shù)屢屢違反《廣告法》，頻繁使用夸大功效的表述，甚至通過在評論區(qū)打字等方式規(guī)避審核，平臺在此方面負有較大責任。

徐先生統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，老人所購“藏品”的經(jīng)營地址高度集中，有超過30家店鋪經(jīng)營地址均顯示為江蘇省連云港市。今年10月中旬，老人曾獨自前往連云港，輾轉(zhuǎn)找到一位曾多次交易、名為“毛毛”的主播。對方雖出面與老人會面還合了影，但當老人提出請其兌現(xiàn)直播間承諾，即回收藏品并協(xié)助高價轉(zhuǎn)賣時，該主播卻不辭而別，至今失聯(lián)。大部分店鋪顯示的“個人聲明”中均聲稱屬于“銷售家庭手工業(yè)產(chǎn)品”或“從事零星小額交易活動（年交易額不超過10萬元）”，并以此為依據(jù)，表示依法無須辦理市場主體登記。對此，徐先生質(zhì)疑這些店鋪以“家居生活”為名，實際主營“文玩收藏品”，有刻意規(guī)避市場主體登記、鉆政策空子之嫌。

針對此事，遼寧斌鵬律師事務所宋敖嘉律師表示，《消費者權(quán)益保護法實施條例》第十五條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得通過虛假或者引人誤解的宣傳，虛構(gòu)或者夸大商品或者服務的治療、保健、養(yǎng)生等功效，誘導老年人等消費者購買明顯不符合其實際需求的商品或者服務。宋敖嘉表示，80歲高齡的老人對直播營銷模式認知不足，對“藏品升值”等宣傳缺乏辨別能力，商家利用此種信息不對稱進行推銷，屬于針對性的誘導行為。此外，部分商家店鋪信息中援引《電子商務法》第十條，聲稱無須辦理市場主體登記。該條款明確四種豁免登記情形：一是個人銷售自產(chǎn)農(nóng)副產(chǎn)品；二是銷售家庭手工業(yè)產(chǎn)品；三是個人利用自身技能從事依法無須許可的便民勞務活動；四是零星小額交易活動。除法律另有規(guī)定外，上述豁免僅適用于自然人經(jīng)營，企業(yè)開展電商活動均需辦理登記。電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者負有審核其主體身份與行政許可信息的法定義務。如大量商家銷售此類“名不副實”的收藏品，平臺基于管理職責應能察覺經(jīng)營模式異常。對于涉嫌以“零星小額”規(guī)避登記的，平臺可調(diào)取關(guān)聯(lián)賬戶合并交易數(shù)據(jù)；對所謂“自產(chǎn)”商品，則應核驗其物流記錄、貨源憑證及生產(chǎn)場地等證明材料。關(guān)于徐先生反映的，平臺僅提供機器應答、拒絕轉(zhuǎn)接人工的行為違反法定義務。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法實施條例》第十四條要求，直播營銷平臺建立健全消費爭議解決機制。而徐先生面對持續(xù)的機器應答，導致投訴無門，實質(zhì)是平臺拒絕履行“及時答復咨詢、處理投訴”的法定義務。平臺的此種不作為可視為平臺未履行安全保障義務，平臺需對維權(quán)不暢造成的擴大損失承擔連帶責任。