人民日報(bào)點(diǎn)贊“卷尺哥” 城市治理新標(biāo)桿

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2025-10-24 18:46:40 人民網(wǎng)

近日，深圳一位熱心市民“卷尺哥”引起了廣泛關(guān)注。從2023年3月起，他帶著一把卷尺，在深圳的大街小巷穿梭，專門尋找公共設(shè)施的問題。令人驚訝的是，他指出的每個(gè)問題幾乎都被有關(guān)部門迅速整改。公眾因此給他起了“多管局局長”的綽號，并感慨于“深圳速度”，同時(shí)希望“卷尺哥”能到全國各地巡檢。

這些問題看似微小，卻實(shí)實(shí)在在影響著一座超大城市的運(yùn)轉(zhuǎn)和市民的日常生活。比如隨時(shí)可能砸到人的危墻、設(shè)計(jì)不合理的斜坡、不合理的燈桿標(biāo)語、擋道的綠植以及有安全隱患的井蓋等。這些問題的解決與否直接關(guān)系到市民的切身感受，也反映了城市治理的精細(xì)化和高質(zhì)量水平?！熬沓吒纭敝允艿疥P(guān)注，是因?yàn)樗嫘膶?shí)意地用一把卷尺，當(dāng)起了城市公共設(shè)施的“質(zhì)檢員”和服務(wù)的“吹哨者”。

公共設(shè)施的問題一旦被發(fā)現(xiàn)，考驗(yàn)的是公共服務(wù)響應(yīng)的質(zhì)量和效率。過去在一些地方，對于市民反映的問題，相關(guān)責(zé)任部門要么只是記錄了事，要么整改行動遲緩。更有甚者，為了提升所謂的辦結(jié)率和考核滿意度而應(yīng)付整改，導(dǎo)致問題不久后又重新出現(xiàn)。相比之下，“卷尺哥”反饋的市政問題平均在3天內(nèi)就能得到有效處理，有的甚至當(dāng)天就能解決。這反映出深圳公共服務(wù)質(zhì)量和效率的高水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年至今，市民通過“深圳-民意速辦”平臺提出了超過29萬條城市治理建議，精準(zhǔn)捕捉并解決了許多市民反映的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。這背后是一套常態(tài)化的高效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制和協(xié)同協(xié)作的閉環(huán)機(jī)制。

“卷尺哥”的真量與相關(guān)部門的真管相得益彰，不僅要高效地管，還要有責(zé)任、有質(zhì)量地管。今年7月召開的中央城市工作會議提出，要?jiǎng)?chuàng)新城市治理的理念、模式、手段，用好市民服務(wù)熱線等機(jī)制，高效解決群眾急難愁盼問題。深圳相關(guān)部門與“卷尺哥”的良性互動，展示了城市治理精細(xì)化、高質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵——任何時(shí)候都不能把市民的訴求視為“找茬”，而要在民意訴求和公共服務(wù)之間建立及時(shí)、高效、負(fù)責(zé)的良性共振機(jī)制。一方面，認(rèn)真記錄、科學(xué)分配，優(yōu)化公共服務(wù)的效率；另一方面，積累經(jīng)驗(yàn)，開拓思路，變被動整改為主動預(yù)防。這對其他地方的城市管理者來說，是一個(gè)寶貴的經(jīng)驗(yàn)啟示。

“卷尺哥”的卷尺不僅測量公共設(shè)施的問題，還衡量了城市治理和服務(wù)的準(zhǔn)度、力度和精度。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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