多名網(wǎng)友反饋從李佳琦直播間購買的“飛利浦”鉆石7系電動(dòng)牙刷黑粉組合預(yù)售款套裝中,黑色款為2023年9月生產(chǎn),懷疑是庫存貨。網(wǎng)友認(rèn)為小家電庫產(chǎn)品的鋰電池與膠圈可能存在問題。有網(wǎng)友寫道,摯愛粉滿心歡喜下了兩單,結(jié)果收到的是2023年生產(chǎn)的庫存機(jī),而粉色款卻是2025年新機(jī)。商品詳情頁沒有任何標(biāo)注,找客服也無法換貨。歷史頁面顯示,該套裝到手價(jià)不超過699元,已售罄下架。已下單的網(wǎng)友們向“飛利浦口腔護(hù)理專業(yè)旗艦店”反饋,但客服回復(fù)稱兩款顏色已無庫存,不再進(jìn)貨,只能退款退貨。也有客服表示可以補(bǔ)償一定費(fèi)用。
澎湃新聞以消費(fèi)者身份咨詢前述情況,飛利浦客服稱密封圈是軟膠材質(zhì),在不使用的情況下不會(huì)老化。牙膏殘留物有腐蝕性,才會(huì)導(dǎo)致密封圈被腐蝕,不用的情況下保持干燥不會(huì)有問題。該品牌客服還表示,大部分飛利浦產(chǎn)品(配件、易耗品等除外)聯(lián)保2年,可以憑發(fā)票享受售后聯(lián)保服務(wù)。電池質(zhì)保2年,從簽收后算起;膠圈不質(zhì)保,需定期清理。