女子住酒店連換5間房床上都有蟲(chóng)！新裝修通風(fēng)不足導(dǎo)致。近日，上海徐匯區(qū)的一位消費(fèi)者在上海徐家匯萬(wàn)豪萬(wàn)楓酒店度過(guò)了一個(gè)不愉快的夜晚。這位顧客入住后連續(xù)更換了五間客房，卻發(fā)現(xiàn)每間床上都有活蟲(chóng)爬行，甚至次日醒來(lái)時(shí)枕邊仍有蟲(chóng)跡。

對(duì)此，上海徐家匯萬(wàn)豪萬(wàn)楓酒店工作人員解釋稱(chēng)，酒店剛于九月底開(kāi)業(yè)，部分房間剛裝修完成，家具較新且通風(fēng)時(shí)間不足，加之夏季高溫，可能導(dǎo)致了蟲(chóng)害發(fā)生。酒店已停止對(duì)外售賣(mài)出現(xiàn)問(wèn)題的幾間房，并正在進(jìn)行緊急處理，包括消殺措施等。

近日有消費(fèi)者反映，入住上海徐家匯萬(wàn)豪萬(wàn)楓酒店時(shí)在床上發(fā)現(xiàn)活蟲(chóng)，連續(xù)更換五間客房后，仍在每間床上看到蟲(chóng)爬行，次日醒來(lái)枕邊亦留有蟲(chóng)跡。

“好好的國(guó)慶假期！凌晨2時(shí)30分了還在舉著手機(jī)處理酒店床上的未知蟲(chóng)子?！?/p>

近日，網(wǎng)友小霖（化名）反映在上海徐家匯萬(wàn)豪萬(wàn)楓酒店遭遇“崩潰一夜”：入住后連續(xù)更換五間客房，竟每間床上都發(fā)現(xiàn)活蟲(chóng)爬行。

小霖稱(chēng)她前一晚折騰到凌晨5時(shí)才睡下，“第二天早上醒來(lái)發(fā)現(xiàn)睡覺(jué)的枕頭上還有活蟲(chóng)，而且臉上身上都有過(guò)敏紅疹，真的要崩潰了，立刻致電酒店前臺(tái)要提前離店。”她還表示，“退房時(shí)酒店方面并未對(duì)此情況表達(dá)歉意，僅對(duì)當(dāng)晚的房費(fèi)做全額退款處理。”

“后續(xù)酒店也沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我，直到我在社交平臺(tái)發(fā)帖，才有酒店工作人員來(lái)找我溝通?！毙×乇硎?，其已經(jīng)致電當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康委就酒店衛(wèi)生情況進(jìn)行投訴，“衛(wèi)健委反饋說(shuō)會(huì)到酒店調(diào)查。”

10月14日，上海徐家匯萬(wàn)豪萬(wàn)楓酒店工作人員確認(rèn)該情況屬實(shí)，并稱(chēng)“目前已有相關(guān)同事在對(duì)接處理此事”。

對(duì)此，酒店方面回應(yīng)稱(chēng)，因酒店于九月底剛開(kāi)業(yè)，部分房間剛裝修完成，家具較新且通風(fēng)時(shí)間不足，加之夏季高溫，可能導(dǎo)致蟲(chóng)害發(fā)生。目前出現(xiàn)問(wèn)題的房間已停止對(duì)外售賣(mài)，酒店正在進(jìn)行緊急處理，包括消殺等措施。

10月15日，記者致電該酒店，前臺(tái)工作人員表示，她并不清楚相關(guān)情況，目前有專(zhuān)人負(fù)責(zé)處理，并稱(chēng)現(xiàn)已對(duì)房間進(jìn)行全面檢查，“不會(huì)再有衛(wèi)生問(wèn)題”。萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)客服則回應(yīng)稱(chēng)，酒店正在調(diào)查處理，后續(xù)由酒店方面作出說(shuō)明。

資料顯示，上海徐家匯萬(wàn)豪萬(wàn)楓酒店位于徐匯區(qū)，于2025年開(kāi)業(yè)，共設(shè)170間客房，平日房?jī)r(jià)在700至900元之間。

“萬(wàn)豪萬(wàn)楓”是萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下精選服務(wù)品牌，定位中高端市場(chǎng)。該品牌2017年進(jìn)入中國(guó)，今年完成品牌升級(jí)，正式啟用中文名“萬(wàn)豪萬(wàn)楓酒店”。據(jù)了解，該品牌是萬(wàn)豪國(guó)際旗下開(kāi)業(yè)及籌建酒店數(shù)量最多的品牌之一，已在全球20個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有超過(guò)1350家酒店。近幾年，萬(wàn)豪萬(wàn)楓在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展迅速，目前開(kāi)業(yè)及籌建項(xiàng)目超過(guò)150家。2025年前7個(gè)月，品牌新簽約酒店數(shù)量同比增長(zhǎng)75%。

近年來(lái)，酒店行業(yè)在高運(yùn)營(yíng)成本與激烈競(jìng)爭(zhēng)的雙重壓力下，衛(wèi)生問(wèn)題屢被曝光。今年9月，萬(wàn)豪國(guó)際旗下常州萬(wàn)豪酒店因“循環(huán)使用一次性拖鞋”事件登上熱搜，引發(fā)公眾對(duì)其衛(wèi)生管理的質(zhì)疑。業(yè)內(nèi)人士指出，各大酒店集團(tuán)為搶占市場(chǎng)份額，加速擴(kuò)張導(dǎo)致供給高增，行業(yè)陷入價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，不少酒店為維持入住率下調(diào)房?jī)r(jià)，從而壓縮成本，而衛(wèi)生投入往往成為首先被削減的環(huán)節(jié)。

作為全球規(guī)模最大的酒店集團(tuán)，萬(wàn)豪國(guó)際近年來(lái)加快在中國(guó)布局。截至2025年8月，集團(tuán)在中國(guó)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)622家酒店，覆蓋120多個(gè)城市。但其經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)未同步改善。財(cái)報(bào)顯示，2025年上半年萬(wàn)豪國(guó)際大中華區(qū)每間可用客房收入（RevPAR）為73.19美元，同比下降1%；平均房?jī)r(jià)（ADR）為112.36美元，同比下降1.7%。盡管入住率微升0.5個(gè)百分點(diǎn)至65.1%，但整體收益能力仍有所減弱，呈現(xiàn)“以?xún)r(jià)換量”趨勢(shì)。

連換5次房床上都有活蟲(chóng)，

不是萬(wàn)豪應(yīng)有的樣子

“一晚上換了5次房間，結(jié)果每間房間的床上都有活蟲(chóng)在爬?！比绻倨诔鲇危闳胱×诉@樣一家所謂“高端”酒店，是不是感到很崩潰？

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱(chēng)，其在國(guó)慶假期入住上海某家萬(wàn)豪萬(wàn)楓酒店時(shí)，“連換五個(gè)房間都發(fā)現(xiàn)床上有活蟲(chóng)”。10月14日，涉事酒店工作人員向記者確認(rèn)該情況屬實(shí)，并稱(chēng)“目前已有相關(guān)同事在對(duì)接處理此事”。

當(dāng)事消費(fèi)者則表示，已致電當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康委就酒店衛(wèi)生情況進(jìn)行投訴，“衛(wèi)健委反饋說(shuō)會(huì)到酒店調(diào)查”。另?yè)?jù)報(bào)道，酒店工作人員稱(chēng)，此事或系新裝修通風(fēng)不足導(dǎo)致。

中高端酒店的衛(wèi)生問(wèn)題，已不止一次被曝光。此前，從床單未換到馬桶未清潔，再到毛巾復(fù)用，一次性用品質(zhì)量參差不齊等，一些酒店在與身體密切接觸的物品衛(wèi)生問(wèn)題上，屢屢翻車(chē)。但此次事件中，連換5次房均有活蟲(chóng)依然讓人大跌眼鏡。

如果說(shuō)，此前一些酒店爆出的衛(wèi)生問(wèn)題，多多少少存在“節(jié)省成本”“客人進(jìn)進(jìn)出出，清潔難度不小”等因素，床上有活蟲(chóng)，則純粹暴露了酒店經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)性的不足，和衛(wèi)生管理方面的隨意和粗疏。這既是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的漠視，也是在自砸招牌。

涉事酒店將蟲(chóng)害歸咎于“新裝修通風(fēng)不足”“夏季高溫”等，但這類(lèi)衛(wèi)生問(wèn)題并非高標(biāo)準(zhǔn)要求，而是必須做好的基本保障，酒店開(kāi)業(yè)前就應(yīng)有所預(yù)判，并進(jìn)行充分的通風(fēng)和消殺，不能以房客入住體驗(yàn)為代價(jià)來(lái)驗(yàn)收酒店的裝修效果。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也明確規(guī)定，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。酒店有義務(wù)為客人提供安全、衛(wèi)生的居住環(huán)境。

此次事件中，消費(fèi)者多次換房后仍發(fā)現(xiàn)活蟲(chóng)，不僅嚴(yán)重影響了住宿體驗(yàn)，也對(duì)酒店的品牌形象造成了負(fù)面影響。日均房費(fèi)700元—900元，對(duì)應(yīng)的竟是連基礎(chǔ)衛(wèi)生都未達(dá)標(biāo)的住宿環(huán)境，讓涉事酒店所謂的“高檔型”定位更像一個(gè)諷刺。

還需注意的是，據(jù)涉事消費(fèi)者稱(chēng)，面對(duì)其反饋，酒店既無(wú)即時(shí)道歉也未主動(dòng)跟進(jìn)，僅以全額退款草草了事，直至輿情發(fā)酵才被動(dòng)溝通。

而在媒體報(bào)道中，酒店工作人員“先看房再下單”的回應(yīng)，等于將衛(wèi)生保障責(zé)任粗暴轉(zhuǎn)嫁給出錢(qián)消費(fèi)的客人。這種冷漠、不負(fù)責(zé)的態(tài)度，哪是服務(wù)業(yè)該有的樣子。

從報(bào)道可知，涉事酒店剛于今年9月底開(kāi)業(yè)，本應(yīng)帶著完善的服務(wù)體系迎接客人，結(jié)果卻鬧出蟲(chóng)害，讓消費(fèi)者如何住得踏實(shí)，又何談賓至如歸？涉事酒店顯然應(yīng)從內(nèi)部管理、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)落地、員工培訓(xùn)等方面系統(tǒng)反思和整改，而非甩鍋“新裝修”。

衛(wèi)生問(wèn)題無(wú)小事，關(guān)乎酒店服務(wù)的底線(xiàn)，高端酒店作為行業(yè)標(biāo)桿更應(yīng)明白：酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力從來(lái)不是裝修的奢華，而是讓客人“倒頭能睡”的安心。