近期，多地用戶(hù)反映在騎行共享單車(chē)時(shí)遭遇車(chē)輛突然自動(dòng)關(guān)鎖急停，導(dǎo)致摔倒受傷。上海的洪女士在今年7月的一次騎行中，轉(zhuǎn)彎過(guò)紅綠燈時(shí)，單車(chē)突然卡住，她連人帶車(chē)重重摔倒，手臂和膝蓋不同程度擦傷。事后她向平臺(tái)申訴，客服表示抱歉并向她的賬戶(hù)充值50元作為補(bǔ)償，但否認(rèn)了車(chē)輛自動(dòng)落鎖的情況。

盡管平臺(tái)拒絕承認(rèn)洪女士的遭遇，但在社交平臺(tái)上搜索“共享單車(chē)自動(dòng)關(guān)鎖”關(guān)鍵詞，發(fā)現(xiàn)北京、廣東等地也有類(lèi)似情況發(fā)生，涉及多個(gè)共享單車(chē)平臺(tái)。用戶(hù)普遍反映在等紅綠燈或上坡時(shí)，車(chē)輛自動(dòng)鎖車(chē)或車(chē)輪抱死，導(dǎo)致不同程度受傷。

部分涉事平臺(tái)回應(yīng)稱(chēng)，經(jīng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)排查未發(fā)現(xiàn)因技術(shù)缺陷導(dǎo)致自動(dòng)落鎖的情況，推測(cè)事故原因可能是用戶(hù)誤觸還車(chē)按鈕或未掃碼直接騎行他人未落鎖的車(chē)輛。記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，在正常騎行場(chǎng)景中，點(diǎn)擊還車(chē)按鈕會(huì)彈出提示，無(wú)法完成鎖車(chē)操作。只有當(dāng)車(chē)輛完全靜止才能完成鎖車(chē)。業(yè)內(nèi)人士表示，只要車(chē)輛在動(dòng)，不管是后臺(tái)操作還是手機(jī)誤操作，都無(wú)法還車(chē)。

平臺(tái)還推測(cè)，用戶(hù)未掃碼直接騎行他人未落鎖的車(chē)輛，前一用戶(hù)后續(xù)關(guān)鎖可能導(dǎo)致車(chē)輛突然鎖死。目前常見(jiàn)的共享單車(chē)車(chē)型都搭載有“遠(yuǎn)程落鎖”功能，用戶(hù)結(jié)束騎行若忘記還車(chē)，可通過(guò)手機(jī)操作實(shí)現(xiàn)“遠(yuǎn)程還車(chē)”。但這需要滿(mǎn)足一定條件，例如超出區(qū)域提醒、斷助力等。系統(tǒng)判斷車(chē)輛在一小時(shí)內(nèi)原地不動(dòng)才會(huì)觸發(fā)遠(yuǎn)程關(guān)鎖指令。

調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，共享單車(chē)騎行途中自動(dòng)鎖車(chē)的原因可能與平臺(tái)超量投放有關(guān)。為搶占市場(chǎng)和擴(kuò)大用戶(hù)流量，一些平臺(tái)違規(guī)大量投放車(chē)輛，存在“一碼多車(chē)”的亂象，可能引發(fā)系統(tǒng)誤判，觸發(fā)遠(yuǎn)程關(guān)鎖。武漢市城管部門(mén)近期在專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)，多個(gè)平臺(tái)為規(guī)避監(jiān)管，存在超量投放現(xiàn)象，導(dǎo)致“一碼多車(chē)”，這不僅會(huì)導(dǎo)致城市交通擁堵和亂停亂放問(wèn)題，還存在不小的安全隱患。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。作為騎行服務(wù)提供方，共享單車(chē)平臺(tái)有義務(wù)確保車(chē)輛的安全性，若因自動(dòng)落鎖問(wèn)題未能保障用戶(hù)人身安全，則須承擔(dān)相應(yīng)民事賠償責(zé)任。然而，某共享單車(chē)平臺(tái)的《租賃服務(wù)協(xié)議》中提到，平臺(tái)并不實(shí)時(shí)保證所有車(chē)輛均處于無(wú)故障狀態(tài)。專(zhuān)家表示，平臺(tái)在協(xié)議里單方面排除自身責(zé)任對(duì)用戶(hù)不公平，用戶(hù)在騎行中如遭遇意外導(dǎo)致受傷時(shí)，應(yīng)保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)并及時(shí)向平臺(tái)反饋投訴及報(bào)警維權(quán)。相關(guān)部門(mén)也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)共享單車(chē)平臺(tái)的監(jiān)管，建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，消除公眾安全疑慮。