菜鳥驛站對消費者罰款哪來的底氣 獨家經(jīng)營助長氣焰!近日,四川大學(xué)錦江學(xué)院菜鳥驛站快遞服務(wù)中心門口貼出一則“溫馨提示”,提到將對未及時取走快遞的消費者進行罰款。具體而言,收件人若未出庫取走快遞會被罰款30元,代取者則面臨100元罰款,舉報屬實者可獲得20元獎勵。
對此,菜鳥官方客服表示高度重視并派遣專員核查;校方后勤部門也已介入?yún)f(xié)商;當?shù)剜]政管理部門明確指出,驛站無權(quán)實施罰款。根據(jù)相關(guān)法律,罰款是行政執(zhí)法行為,只能由行政機關(guān)執(zhí)行,作為市場經(jīng)營者的菜鳥驛站沒有罰款權(quán)力。
菜鳥驛站此舉可能是為了防止快遞丟失,提醒大家取完快遞后別忘記出庫,但這實際上是在轉(zhuǎn)嫁自身責(zé)任。國家有關(guān)部門要求快遞送貨上門,放在菜鳥驛站需征得消費者同意。目前來看,菜鳥驛站是否達到了國家要求和消費者期待仍存疑問。
此外,隨著菜鳥驛站越來越智能化,自助式取件服務(wù)雖然減少了運營成本,但也將部分工作轉(zhuǎn)嫁給消費者,增加了操作不便,這反而可能成為快遞丟失的原因之一。菜鳥驛站應(yīng)反思服務(wù)流程,為消費者提供更好的體驗。
對于個別驛站來說,商品丟失需要自己承擔責(zé)任,取快遞流程設(shè)置也并非完全自主決定,但這不應(yīng)成為對消費者施加壓力的理由。解決問題的根本辦法在于自我反省,而不是通過罰款或變相罰款來處理問題。即使消費者一時忘記刷碼出庫,也應(yīng)該有容錯機制。監(jiān)控錄像可以還原事實,必要時可通過警方解決糾紛。同時,菜鳥驛站官方不應(yīng)簡單地將壓力傳導(dǎo)給各站點,采取一刀切的扣減績效措施。
當前,在某些地區(qū),菜鳥驛站幾乎是獨家經(jīng)營,這似乎給了他們報復(fù)消費者的底氣。有的驛站公然拒絕接收某位消費者的快遞,甚至利用掌握的具體地址信息威脅客戶。面對這種情況,監(jiān)管部門不能坐等投訴,而應(yīng)積極介入,防止菜鳥驛站通過罰款創(chuàng)收的行為。
近日,百果園董事長余惠勇發(fā)布視頻回應(yīng)了水果價格高的問題。他表示,雖然水果是一種普通商品,但真正了解水果的人卻很少。百果園會繼續(xù)堅持提供高品質(zhì)的產(chǎn)品
2025-08-10 18:18:33媒體