菜鳥驛站對消費者罰款哪來的底氣獨家經(jīng)營助長氣焰

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2025-10-15 11:22:43 海報新聞

菜鳥驛站對消費者罰款哪來的底氣獨家經(jīng)營助長氣焰！近日，四川大學(xué)錦江學(xué)院菜鳥驛站快遞服務(wù)中心門口貼出一則“溫馨提示”，提到將對未及時取走快遞的消費者進行罰款。具體而言，收件人若未出庫取走快遞會被罰款30元，代取者則面臨100元罰款，舉報屬實者可獲得20元獎勵。

對此，菜鳥官方客服表示高度重視并派遣專員核查；校方后勤部門也已介入?yún)f(xié)商；當?shù)剜]政管理部門明確指出，驛站無權(quán)實施罰款。根據(jù)相關(guān)法律，罰款是行政執(zhí)法行為，只能由行政機關(guān)執(zhí)行，作為市場經(jīng)營者的菜鳥驛站沒有罰款權(quán)力。

菜鳥驛站此舉可能是為了防止快遞丟失，提醒大家取完快遞后別忘記出庫，但這實際上是在轉(zhuǎn)嫁自身責(zé)任。國家有關(guān)部門要求快遞送貨上門，放在菜鳥驛站需征得消費者同意。目前來看，菜鳥驛站是否達到了國家要求和消費者期待仍存疑問。

此外，隨著菜鳥驛站越來越智能化，自助式取件服務(wù)雖然減少了運營成本，但也將部分工作轉(zhuǎn)嫁給消費者，增加了操作不便，這反而可能成為快遞丟失的原因之一。菜鳥驛站應(yīng)反思服務(wù)流程，為消費者提供更好的體驗。

對于個別驛站來說，商品丟失需要自己承擔責(zé)任，取快遞流程設(shè)置也并非完全自主決定，但這不應(yīng)成為對消費者施加壓力的理由。解決問題的根本辦法在于自我反省，而不是通過罰款或變相罰款來處理問題。即使消費者一時忘記刷碼出庫，也應(yīng)該有容錯機制。監(jiān)控錄像可以還原事實，必要時可通過警方解決糾紛。同時，菜鳥驛站官方不應(yīng)簡單地將壓力傳導(dǎo)給各站點，采取一刀切的扣減績效措施。

當前，在某些地區(qū)，菜鳥驛站幾乎是獨家經(jīng)營，這似乎給了他們報復(fù)消費者的底氣。有的驛站公然拒絕接收某位消費者的快遞，甚至利用掌握的具體地址信息威脅客戶。面對這種情況，監(jiān)管部門不能坐等投訴，而應(yīng)積極介入，防止菜鳥驛站通過罰款創(chuàng)收的行為。

(責(zé)任編輯：0882)

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