在泰國(guó)威脅中國(guó)游客的導(dǎo)游已被捕 旅游業(yè)信任危機(jī)再引關(guān)注！一段視頻曝光后，引起了廣泛關(guān)注。視頻中一名導(dǎo)游在泰國(guó)旅游時(shí)威脅游客“今晚讓你回不了中國(guó)”，這種行為讓人心生恐懼，尤其是在異國(guó)他鄉(xiāng)，安全感本就稀缺。類似事件并不新鮮，低價(jià)團(tuán)、強(qiáng)制購(gòu)物、導(dǎo)游靠回扣謀生等現(xiàn)象屢見不鮮，但這次視頻直接揭露了問題的嚴(yán)重性。導(dǎo)游甚至要求刪除視頻，顯然不想留下證據(jù)，這種做法已經(jīng)超出了簡(jiǎn)單的服務(wù)糾紛，變成了赤裸裸的脅迫。

泰國(guó)政府近年來也在努力整頓旅游業(yè)，比如芭提雅旅游警察抓捕無證中國(guó)籍導(dǎo)游和“借牌執(zhí)業(yè)”的泰籍導(dǎo)游，官方態(tài)度堅(jiān)決，外籍人士不得從事導(dǎo)游工作，一旦發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)懲。然而，視頻中的事件再次讓人質(zhì)疑這些措施的實(shí)際效果。法律再嚴(yán)格，如果執(zhí)法不到位，老問題仍然會(huì)反復(fù)出現(xiàn)。

安全和秩序是游客信任的基礎(chǔ)。之前“王星被拐跨境”事件引發(fā)的退票潮對(duì)泰國(guó)形象造成了負(fù)面影響，泰國(guó)高層隨后采取了一系列措施，如設(shè)立旅游安全行動(dòng)中心、推出旅游警察App以及升級(jí)多語種全天候響應(yīng)熱線。盡管表面上措施到位，實(shí)際效果仍需通過每一次事件來檢驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，今年1到7月，泰國(guó)入境游客比去年同期減少了6.18%，中國(guó)依然是最大的客源市場(chǎng)，但復(fù)蘇速度遠(yuǎn)低于預(yù)期。為了吸引更多的中國(guó)游客，泰國(guó)旅游部提出了在未來四個(gè)月內(nèi)再吸引200萬中國(guó)游客的目標(biāo)，并將“安全”作為宣傳核心。誰能讓游客感到真正的安心，誰就能贏得市場(chǎng)。

這段視頻揭示的問題不僅僅是某個(gè)導(dǎo)游素質(zhì)差，而是“低價(jià)團(tuán)經(jīng)濟(jì)學(xué)”早已腐爛。低團(tuán)費(fèi)依賴購(gòu)物返點(diǎn)補(bǔ)貼，導(dǎo)游成了壓榨工具，消費(fèi)不達(dá)標(biāo)就開罵、甩客甚至威脅。這種模式容易滋生灰色產(chǎn)業(yè)鏈，無證從業(yè)者一旦鉆空子，風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)波及交通、財(cái)物乃至人身安全。執(zhí)法越不到位，劣幣越驅(qū)逐良幣，游客口碑一旦受損，很難恢復(fù)。

要解決這些問題，需要采取切實(shí)有效的措施。首先，強(qiáng)制透明化，低價(jià)團(tuán)必須公開返點(diǎn)和停留時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)游和旅行社實(shí)名可查，購(gòu)物點(diǎn)抽檢，黑名單跨平臺(tái)共享。其次，加強(qiáng)執(zhí)法力度，繼續(xù)嚴(yán)查無證外籍導(dǎo)游，重點(diǎn)打擊“借牌帶團(tuán)”和“逼刪證據(jù)”行為，旅行社掛靠也要連帶問責(zé)。最后，提升保障能力，讓游客報(bào)警比爭(zhēng)吵更容易，例如在機(jī)場(chǎng)、碼頭、大巴集散地設(shè)置掃碼即連的求助二維碼，直通旅游警察和中文坐席，實(shí)時(shí)傳輸定位和影像，形成“證據(jù)即服務(wù)”。

此外，信息方面也不能落后。分析顯示，中國(guó)游客對(duì)東南亞的“安全、性價(jià)比、體驗(yàn)”越來越敏感，日韓、越南因匯率和政策紅利搶走了不少客流。泰國(guó)要想止跌回升，光靠?jī)?yōu)惠不夠，關(guān)鍵是要讓“安心感”成為看得見的產(chǎn)品力，例如夜間巡邏可視化、黑車黑店名單常態(tài)公示、涉外糾紛72小時(shí)內(nèi)處置進(jìn)度透明。只有這些都做到，游客才會(huì)重新選擇泰國(guó)。

游客自身也不應(yīng)完全被動(dòng)，保留證據(jù)至關(guān)重要。手機(jī)拍攝原片同步云備份，拒絕在威脅下刪除視頻。遇到人身安全威脅或被甩客時(shí)，先撥打1155并同步定位，再聯(lián)系使領(lǐng)館領(lǐng)保。對(duì)于團(tuán)費(fèi)異常便宜、行程購(gòu)物點(diǎn)扎堆的情況，要保持警覺，理性消費(fèi)是對(duì)惡劣從業(yè)者的抵制。這種事多發(fā)生幾次，市場(chǎng)自然會(huì)優(yōu)勝劣汰。

歸根結(jié)底，旅游是人與人的生意，信任才是硬通貨。那句“讓你回不了中國(guó)”不僅是對(duì)游客尊嚴(yán)的踐踏，也是對(duì)東道國(guó)口碑的自毀。從現(xiàn)在開始，能否把威脅的麥克風(fēng)換成服務(wù)的分貝，把刪證據(jù)的粗暴換成糾偏的流程，決定著中國(guó)游客是否還會(huì)用機(jī)票投下信任的一票。整治不是喊口號(hào)，而是讓每輛大巴、每個(gè)購(gòu)物點(diǎn)、每次投訴都能被看見、被響應(yīng)、被糾偏。否則，下一個(gè)刷屏視頻依然會(huì)是壞消息。