一條戒毒熱線的20年傾聽與陪伴的力量(2)

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2025-10-13 13:20:23 上觀

直到熱線升級后，接線員不再只有葉雄一人，增加了幾位志愿者。通過4000-870-626平臺的排班、并線接聽，實現(xiàn)了24小時不間斷的服務(wù)，求助者可以隨時隨地獲得專業(yè)服務(wù)。團隊每天安排三位接線員值班。有電話打入時，第一次序的接線員會首先接到電話，如果沒有接聽，則轉(zhuǎn)接至下一個接線員，直到電話被接起。接聽完畢后，接線員會將來電者的基本信息填入記錄表，并將大致情況分享到群組，以便其他接線員接聽到同一人來電時，能更全面地了解情況。

24小時里響起的來電，不只來自上海，更多來自全國各地。白天和夜晚的來電風(fēng)格也不一樣。接線員們發(fā)現(xiàn)，白天打來的電話語氣往往直截了當(dāng)，有的是來求助，有的直接說事。夜晚往往是情緒波動更大的時候，很多情況是，來電者想要找人傾訴，卻又沒辦法和周圍的人吐露心聲。傅忠發(fā)現(xiàn)，這些年越來越多吸毒、戒毒者本人的電話往往會在這個時候撥進來，一旦接通，起碼半個多小時。

也有家屬替親人求助。這類電話通常在白天家中無人時打來。“有的電話我們需要用固定電話回撥過去，而大多數(shù)家屬卻不會接。”上海禁毒志愿者協(xié)會副秘書長金偉靜說。最初，大多數(shù)來電家屬會以“朋友”或“朋友的孩子”代稱當(dāng)事人。接線員不會多問，只在他們陳述需求后盡量給予合適的回應(yīng)。信任是在一次次交流中逐漸建立的。一位父親在多次咨詢后才吐露實情：兒子不僅吸毒，還感染了艾滋病。醫(yī)院、戒毒所都不便收治。他一次次把希望投向這條熱線。后來，熱線的幫助從線上延伸到線下，金偉靜持續(xù)給戒斷中的男孩寫信、寄書鼓勵。直到幾年后，男孩徹底戒掉毒癮，他們?nèi)员３致?lián)系。

時間久了，接線員們漸漸發(fā)現(xiàn)，自己能給求助者的或許不僅是專業(yè)。更多時間，接線員要做的，是充當(dāng)一個遙遠的樹洞，傾聽、陪伴，托住電話那邊搖擺不定的迷茫者。這樣的來電不是個例：有一次，一位戒毒者打來求助電話稱，家里人已經(jīng)放棄了自己，獨自一人租住在外，夜深毒癮上來后，他不知道找誰傾訴，只能選擇撥打熱線。金偉靜說，“我們的理念就是陪伴。他打電話來的時候，也可以重新去吸毒，或許就不難受了。但是他沒有這樣做，說明他還是想戒，希望有人能陪著他忍過這樣一個時間段。”那場凌晨的陪伴式聊天足足持續(xù)了三個小時，接線員幾乎一整晚都沒睡。

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