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周一清晨,“老楊雞排”攤位前還沒開始排隊(duì),楊師傅就踩著小凳子,把三張A3大小的檢測(cè)報(bào)告貼在了最顯眼的玻璃窗上。報(bào)告右上角印著當(dāng)?shù)貦?quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的紅色公章,下方的檢測(cè)項(xiàng)目欄里,“酸價(jià)≤3mg/g”“過氧化值≤0.25g/100g”等關(guān)鍵指標(biāo)后都打了醒目的對(duì)勾,旁邊還附著檢測(cè)日期——2025年10月8日,正是上周用油爭(zhēng)議發(fā)酵后的第三天。
一周前,有網(wǎng)友質(zhì)疑楊師傅的炸雞用油“顏色發(fā)黑、可能反復(fù)使用”。話題登上本地?zé)崴押?,雖然他當(dāng)時(shí)承諾“一天換3次油”,并展示了換油記錄,但仍有部分顧客心存顧慮?!澳菐滋焱砩隙妓缓?,就怕大家覺得我家雞排不安全。”楊師傅揉了揉眼睛說,為了徹底打消疑慮,他特意自費(fèi)將當(dāng)天炸過雞排的油、剛出鍋的雞排樣本一起送到了市食品藥品檢驗(yàn)所,花了500多塊檢測(cè)費(fèi)。等待結(jié)果的三天里,他每天還是按點(diǎn)換油,并拍視頻發(fā)朋友圈讓大家放心。
上午10點(diǎn),攤位前漸漸排起長(zhǎng)隊(duì),不少顧客路過時(shí)都會(huì)停下看一眼檢測(cè)報(bào)告?!耙郧熬统碣I,看到報(bào)告更踏實(shí)了!”上班族小李指著報(bào)告上的“酸價(jià)”指標(biāo)問:“楊師傅,這個(gè)數(shù)越低越好吧?”楊師傅趕緊接過話:“對(duì)!檢測(cè)的師傅跟我說,酸價(jià)越低說明油越新鮮,我這報(bào)告上才1.2mg/g,遠(yuǎn)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的3mg/g,證明油沒反復(fù)用?!彼€順手拿起旁邊的透明油桶:“你看這是今天剛開的新油,顏色清亮,炸到中午1點(diǎn)就換掉,到時(shí)候我喊你來看換油過程!”旁邊一位帶著孩子的媽媽特意用手機(jī)拍下檢測(cè)報(bào)告:“之前刷到質(zhì)疑的視頻還猶豫要不要來,現(xiàn)在看到報(bào)告,孩子想吃就敢買了?!睏顜煾狄姞?,又從抽屜里拿出一沓打印好的檢測(cè)報(bào)告復(fù)印件:“您要是不放心,拿一張回家看,上面還有檢測(cè)機(jī)構(gòu)的電話,能查真?zhèn)?!?/p>
這一幕被路過的市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員看在眼里,他們主動(dòng)上前查看了報(bào)告原件,還現(xiàn)場(chǎng)抽檢了正在使用的食用油。“檢測(cè)報(bào)告真實(shí)有效,而且楊師傅的換油記錄很詳細(xì),從早上10點(diǎn)到晚上11點(diǎn),分三個(gè)時(shí)段換油,每次都有照片記錄,符合食品安全要求?!惫ぷ魅藛T笑著對(duì)排隊(duì)顧客說:“大家可以放心買,我們也會(huì)定期來抽檢,保障大家吃得安全?!?/p>
其實(shí),在曬出檢測(cè)報(bào)告之前,楊師傅已經(jīng)悄悄升級(jí)了“透明化操作”:他在攤位旁裝了一個(gè)小黑板,每天早上寫下“今日新油開封時(shí)間”,中午、下午換油后也及時(shí)更新;還把之前文旅局幫他協(xié)調(diào)的“分時(shí)段營(yíng)業(yè)”調(diào)整得更靈活,上午10點(diǎn)到12點(diǎn)、下午2點(diǎn)到4點(diǎn)客流較少時(shí),他會(huì)主動(dòng)給油桶蓋好防塵罩,避免落灰;甚至還準(zhǔn)備了一次性手套和紙巾,方便顧客拿取雞排時(shí)使用?!爸拔穆镁值耐靖艺f,做小生意要‘用心’,不僅要口味好,還要讓大家吃得放心?!睏顜煾蹈锌?,這次的爭(zhēng)議雖然讓他捏了把汗,卻也讓他明白“透明才是最好的信任劑”:“以前覺得換油是應(yīng)該的,沒必要特意說,現(xiàn)在才知道,把這些細(xì)節(jié)亮出來,大家才會(huì)更認(rèn)可你?!?/p>
下午1點(diǎn),到了約定的換油時(shí)間,楊師傅關(guān)掉炸爐,將剩下的油全部倒進(jìn)專用廢油桶,又打開一桶新油倒進(jìn)去,整個(gè)過程不到5分鐘,旁邊幾位顧客全程看著,有人還拍了視頻:“這換油頻率,確實(shí)沒話說!”楊師傅擦了擦手上的油:“以后每天都這樣,換油就喊大家看,檢測(cè)報(bào)告到期了我再去做,保證讓大家吃得安心?!?/p>
傍晚收攤時(shí),楊師傅數(shù)了數(shù)營(yíng)業(yè)額,比爭(zhēng)議前還多了200多塊:“好多顧客說是看了檢測(cè)報(bào)告特意來的,還有人幫我轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈,說‘實(shí)在老板值得支持’。”他笑著把檢測(cè)報(bào)告小心翼翼地收起來:“這報(bào)告我得好好留著,下次再有人質(zhì)疑,我就拿出來給他們看——做生意靠的就是誠信,一點(diǎn)都不能馬虎。”
這場(chǎng)“從質(zhì)疑到信任”的小插曲,也讓周圍的商戶受到啟發(fā)。旁邊賣烤串的張師傅第二天就學(xué)著楊師傅的樣子,把自家的肉串檢測(cè)報(bào)告貼在了攤位上:“看到楊師傅這么做,我也覺得應(yīng)該讓顧客看著放心,以后咱們這條街都搞‘透明化經(jīng)營(yíng)’,生意肯定越來越好!”
如今,“雞排哥曬檢測(cè)報(bào)告”的視頻在本地社交平臺(tái)上獲得了上千個(gè)贊,有網(wǎng)友評(píng)論:“這才是小商戶應(yīng)對(duì)質(zhì)疑的正確方式——不回避、不辯解,用事實(shí)說話?!币灿腥苏f:“從文旅局勸休息,到自己曬檢測(cè)報(bào)告,楊師傅的做法讓我們看到,用心做事的人,總會(huì)被大家認(rèn)可?!?/p>