路邊攤主“雞排哥”或許和西貝不在一個(gè)層級(jí),但總有一些道理是相通的。前段時(shí)間,西貝推出一連串溫情故事,非但沒(méi)能引發(fā)消費(fèi)者的情感共鳴,反而起到了反作用。
歸根結(jié)底,這不是西貝“會(huì)不會(huì)公關(guān)”的問(wèn)題,而是西貝是否真誠(chéng)面對(duì)消費(fèi)者的問(wèn)題。如果到這時(shí)候還在自說(shuō)自話,自我感動(dòng),而不愿意俯下身子傾聽(tīng)消費(fèi)者的心聲和需求,光靠降價(jià)可能也無(wú)法立刻扭轉(zhuǎn)乾坤。
都說(shuō)我們現(xiàn)在身處悅己經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,真正的“悅己經(jīng)濟(jì)”不是商業(yè)營(yíng)銷的花言巧語(yǔ),也不是商業(yè)概念的虛無(wú)縹緲,而是深度的情感連接。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō),每個(gè)人可能都在尋找自己的“雞排哥”——讓消費(fèi)者真正感受到自己被重視、被尊重,被商家坦誠(chéng)相待。