小米汽車面臨定金退還糾紛，多名YU7車主提起法律訴訟(2)
事實上，智能電動車行業(yè)競爭日益激烈，許多品牌將快速獲客、積累訂單量作為初期目標。然而，銷售端的擴張若未能匹配服務(wù)能力的提升，就容易導致用戶體驗斷層。部分用戶指出，在支付定金時，銷售人員溝通順暢、響應(yīng)及時，而一旦涉及退款，卻面臨渠道不暢、責任推諉的尷尬局面。這種“前后溫差”不僅消磨用戶耐心，也暴露出部分企業(yè)在客戶服務(wù)流程上的不完善。
從法律角度看，定金是否可退需依據(jù)合同條款及相關(guān)法律規(guī)定進行判斷，若企業(yè)未明確告知退款條件，或單方面設(shè)置不合理的扣款規(guī)則，可能涉嫌侵害消費者公平交易權(quán)。值得注意的是，部分用戶因維權(quán)成本高、周期長而放棄追討，這在一定程度上變相縱容了不規(guī)范經(jīng)營行為的持續(xù)。
對于新興汽車品牌而言，首批用戶的口碑傳播尤為關(guān)鍵，他們不僅是產(chǎn)品使用者，也是品牌形象的早期共建者。若在購車初始階段就遭遇服務(wù)短板，即便產(chǎn)品性能出色，也難以消除用戶心中的不信任感。有分析認為，智能汽車行業(yè)不僅比拼技術(shù)創(chuàng)新，更是體系化服務(wù)能力的競爭。從試駕、訂車、交付到售后，每一個環(huán)節(jié)都影響著用戶的長期認同。
目前，訴訟程序已啟動，最終結(jié)果有待法院裁決，不過，這一爭議也提示行業(yè)，在追求銷售效率的同時，應(yīng)進一步完善用戶權(quán)益保障機制。例如，明確退款條件、簡化操作流程、設(shè)立專門的糾紛協(xié)調(diào)渠道等，均可提升消費體驗的確定性。
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