當前,私域直播瞄準老年群體,一些運營者通過誘導老年人加入微信群,再開展各種營銷活動,導致不少老年人陷入消費陷阱。
北京市民江女士提到,她72歲的父母最近沉迷于微信群里的直播間購買商品,包括保健品和三無化妝品等。私域直播是一種依托自主可控的私域場景(如微信群、企業(yè)微信等),實現(xiàn)與特定用戶群體近距離、高互動、強轉化的針對性直播形式。隨著銀發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展,這種直播形式開始針對老年群體。
這些針對老年人的私域直播通常在線下以“掃碼領雞蛋”等噱頭誘導老年人入群,再通過私域直播進行“花式賣貨”。江女士的母親最初進群是因為貪小便宜想領雞蛋,在某次出門買菜時看到了“新客戶進群1元錢給10個富硒雞蛋”的廣告,便掃碼進了群。進群后,起初只是一些幾毛幾分的小紅包在群里刷屏,老人們搶得不亦樂乎。沒過多久,群里開始推送“健康講座”直播鏈接,號稱“聽講座學習知識,答題就能領紅包”。
山東的白女士也表示,她的父親天天在微信群中的直播間答題,一天能領到1~2元的紅包。民政部數(shù)據(jù)顯示,截至2024年末,我國60歲及以上老年人口為3.1億人,占總人口的22%;《銀發(fā)經(jīng)濟藍皮書:中國銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展報告》指出,目前我國銀發(fā)經(jīng)濟規(guī)模在7萬億元左右,預計2035年有望達到30萬億元左右。日益增長的銀發(fā)群體消費需求,讓不少人嗅到了老年群體私域直播的商機?!皰叽a領雞蛋”“答題領紅包”成為他們快速吸引老年用戶的常用策略。
一位曾從事該行業(yè)運營及銷售培訓工作的業(yè)內(nèi)人士透露,這類群聊有著一定的“運營套路”:通過定期在群內(nèi)發(fā)布健康養(yǎng)生內(nèi)容、小額紅包來維系群成員的積極性。為了提高后續(xù)推銷的成功率,工作人員會根據(jù)客戶的家庭情況、經(jīng)濟收入和在大群內(nèi)的活躍程度,篩選一部分“高質(zhì)量客戶”拉進小群。對于這些“高質(zhì)量客戶”,他們會進一步派“指導老師”定期跟蹤其情況,其間會搭配銷售產(chǎn)品,引導客戶復購產(chǎn)品,直到客戶沒有消費能力或子女介入才會放棄。
將老年人成功拉入群聊后,各類“花式賣貨”粉墨登場。江女士展示的群聊記錄中,幾乎隔兩天就有一場以帶貨為目的的直播。多位采訪對象表示,這些微信群中的直播間存在很多不規(guī)范的營銷套路。有主播宣稱自己售賣的是“中供集團”的產(chǎn)品,頻繁使用“中字頭”等字眼,宣稱是經(jīng)過國家認證的正規(guī)公司。然而,記者在天眼查以“中供”為關鍵詞搜索,并未發(fā)現(xiàn)符合上述宣傳的企業(yè)。這類賣貨往往抓住老年人對健康極度關注的心理,售賣各種保健品。江女士的父母之前在這些群里買過全鹿大補丸、羊奶粉、山藥紅曲粉等保健品,還有富硒蔬菜、富硒雞蛋、富硒水等產(chǎn)品。有些產(chǎn)品的包裝盒上特別小的字體寫著“三高人群禁用”,商家并未做特別提醒。
還有一些直播間甚至以“狗血劇情”來吸引老人的注意。江女士說,她的父母還沉迷于微信群里的各種“劇情直播”,諸如“老婆出軌,虧本甩賣其美容院化妝品”“父親在中緬邊境有金礦,直播間給老人們謀福利低價出售9.9元小金條”等夸張劇情數(shù)不勝數(shù)。盡管這些劇情看起來荒謬,但她的父母仍然多次購買,直播間的產(chǎn)品也銷量不菲。
今年8月,中國消費者協(xié)會發(fā)布的報告顯示,2025年上半年,全國消協(xié)組織受理的消費者投訴中,老年消費陷阱、私域引流營銷成為熱點。武漢大學法學院副教授彭超表示,私域直播在監(jiān)管方面更加模糊,更容易規(guī)避法律審查,這讓信息獲取能力、法律意識和維權能力較弱的老年群體更容易成為被侵害的目標。2024年7月,中央網(wǎng)信辦啟動了“清朗·網(wǎng)絡直播領域虛假和低俗亂象整治”專項行動,特別指出整治銀發(fā)騙局中常見的冒充專業(yè)人士的行為,以及夸大食品、保健用品功能等問題。
彭超建議,在監(jiān)管中還需壓實平臺責任,要求提供直播技術、小程序服務的企業(yè)履行必要的審核義務。家庭內(nèi)部的陪伴與支持同樣重要。子女應常與老人溝通,幫助老人提升信息識別與維權能力。如若發(fā)現(xiàn)老人受騙,則應第一時間協(xié)助留存證據(jù),陪同協(xié)商或向相關部門投訴。條件成熟時,可考慮制定高位階的專門法律,為銀發(fā)經(jīng)濟發(fā)展提供更穩(wěn)定的法律保障。此外,還應持續(xù)完善和細化標準體系,加快制定銀發(fā)經(jīng)濟各細分領域的產(chǎn)品、服務、管理標準。
近期,中國消費者協(xié)會發(fā)布警示,指出一些不法商家頻繁設置針對老年人群體的消費陷阱,尤其是通過私域直播間進行虛假宣傳和銷售欺詐。
2025-09-28 14:47:02每周質(zhì)量報告:私域直播如何“圍獵”老年消費者