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趙一鳴零食回應(yīng)多收錢系員工失誤：鴨翅誤當(dāng)鴨爪，稱重多收2.47元

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2025-09-24 11:24:17  微博

近日，有江西網(wǎng)友發(fā)帖稱，在趙一鳴零食購(gòu)物時(shí)，因散稱商品被“混稱”而遭遇多收費(fèi)情況。趙一鳴零食客服熱線回應(yīng)表示，此類問(wèn)題可能是收銀員操作失誤所致，并非故意行為，消費(fèi)者遇此情況可進(jìn)行反饋，公司會(huì)向門店核實(shí)。

據(jù)該網(wǎng)友反映，她購(gòu)買了3個(gè)鴨爪和4個(gè)鴨翅，小票顯示鴨爪總價(jià)14.78元、鴨翅僅1.9元，價(jià)格明顯異常?；丶覐?fù)稱后發(fā)現(xiàn)，收銀員誤將3個(gè)鴨翅計(jì)入鴨爪稱重，因鴨爪單價(jià)更高，導(dǎo)致多收2.47元。經(jīng)向線上客服投訴后，對(duì)方按差額的三倍予以賠償，共計(jì)退款7.41元。9月23日，趙一鳴零食客服熱線工作人員回應(yīng)稱，混稱計(jì)價(jià)問(wèn)題多因員工操作不熟或價(jià)格不熟悉所致，并非故意行為。消費(fèi)者提供會(huì)員號(hào)及訂單信息后，客服將反饋至門店核實(shí)監(jiān)控，若確為門店責(zé)任，會(huì)主動(dòng)聯(lián)系顧客退款或賠償。一經(jīng)核實(shí)為收銀員失誤，公司將通知門店負(fù)責(zé)人對(duì)員工進(jìn)行再次培訓(xùn)，并追究門店管理責(zé)任，以加強(qiáng)內(nèi)部管控，避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

(責(zé)任編輯：zx0002)
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