酒店是旅游服務(wù)的重要一環(huán)。北京、廣州、深圳、成都等地多家酒店負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)，外國(guó)游客數(shù)量顯著增長(zhǎng)，尤其以來(lái)自韓國(guó)、馬來(lái)西亞、日本、泰國(guó)、新加坡等國(guó)家的游客居多。上海一家四星級(jí)酒店總經(jīng)理透露，7月，該酒店的入境游客訂單量占比突破50%。為給外國(guó)游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不少酒店通過(guò)技術(shù)賦能與服務(wù)升級(jí)，積極提升接待能力和用戶(hù)體驗(yàn)。上海珍寶酒店使用攜程商家助手搭載的AI多語(yǔ)言客服系統(tǒng)后，日均外國(guó)游客咨詢(xún)處理時(shí)間從半天縮短至30分鐘。今年上半年，該酒店的入境客流訂單量占比已提升到75%。

除了提升多語(yǔ)種客服能力，不少酒店還通過(guò)國(guó)際OTA平臺(tái)積極參與全球性的促銷(xiāo)活動(dòng)，提高海外曝光度和訂單轉(zhuǎn)化率。上海南新雅皇冠假日酒店負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)參與機(jī)票和酒店打包套餐以及海外大促等活動(dòng)，今年第二季度酒店的入境訂單量同比增幅達(dá)到90%。散客市場(chǎng)已成為入境游增長(zhǎng)的重要力量。國(guó)內(nèi)連鎖品牌酒店的總經(jīng)理指出，該酒店接待自由行的外國(guó)游客比例持續(xù)增加，他們對(duì)酒店的特色、亮點(diǎn)服務(wù)更為關(guān)注。為此，酒店積極調(diào)整，創(chuàng)新雙語(yǔ)講解的“住宿+Citywalk（城市漫步）”服務(wù)，設(shè)計(jì)推出海外平臺(tái)預(yù)售產(chǎn)品，讓更多外國(guó)游客了解到該酒店品牌。酒店提供的太極、打香篆、旅拍、Citywalk等特色體驗(yàn)，獲外國(guó)游客稱(chēng)贊。

中國(guó)擁有世界級(jí)的旅游資源，受到多國(guó)游客的高度關(guān)注，正成為全球熱門(mén)旅游目的地。一些外國(guó)游客表達(dá)出對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的更多期待，比如簡(jiǎn)化支付驗(yàn)證，在機(jī)場(chǎng)和景區(qū)等場(chǎng)所配備更多語(yǔ)種的服務(wù)人員和標(biāo)識(shí)，網(wǎng)約車(chē)能夠提供更多語(yǔ)種的翻譯，餐廳提供更多帶實(shí)物圖片的英文菜單等。若要讓外國(guó)游客“來(lái)得快、玩得好、留得下、想再來(lái)”，需要不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)。建議從多方面著手，如持續(xù)推動(dòng)支付便利化，簡(jiǎn)化外卡綁定流程，擴(kuò)大國(guó)際信用卡受理范圍；持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)，鼓勵(lì)網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)開(kāi)發(fā)多語(yǔ)種界面及集成翻譯功能；進(jìn)行“友好餐廳”認(rèn)證，建議鼓勵(lì)餐飲企業(yè)提供帶圖英文菜單、標(biāo)注過(guò)敏原，并對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行多語(yǔ)種培訓(xùn)；加強(qiáng)國(guó)際宣傳與服務(wù)整合，通過(guò)海外社交媒體、OTA平臺(tái)推廣中國(guó)旅游形象，提供《中國(guó)旅行實(shí)用指南》等便捷信息工具。