網(wǎng)約車開窗之爭暴露的不只是車內(nèi)異味！

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2025-09-01 18:54:29 新浪·財經(jīng)頭條

近日，海南?？谝幻影l(fā)視頻稱乘坐網(wǎng)約車時因車內(nèi)異味要求開窗通風，司機不僅拒絕，還在女子開窗后惡語威脅，甚至質問“賠得起車嗎”，并讓其隨便投訴。次日，曹操出行客服回應將維護乘客權益，核實后會對司機進行教育、考核并處罰。

這起事件在網(wǎng)絡上引發(fā)廣泛關注，反映出網(wǎng)約車服務中的痛點。如今，網(wǎng)約車已成為大眾日常出行的重要方式，人們對服務質量的要求越來越高。司機的態(tài)度和行為直接影響乘客的體驗。此次事件中，司機一句“賠得起嗎”不僅暴露了其服務意識的缺失，也傷害了乘客的感情。在以服務為導向的行業(yè)中，這種行為無疑是在自砸招牌。

從視頻中可以看到，女乘客的訴求合理且語氣克制，只是希望開窗外透氣，卻遭到司機粗暴對待。司機給出的“開窗會把車弄壞”的理由顯得牽強，難以服眾。他在行駛過程中情緒激動地威脅乘客，也讓人們對行車安全產(chǎn)生擔憂。如果司機因情緒問題分心，后果可能不堪設想。

平臺雖然表示會維護乘客權益并對司機進行教育和處罰，但處理方式讓人覺得有些“輕描淡寫”。以往類似事件中，平臺的處罰往往集中在教育、考核層面，實際效果并不理想。這反映出平臺在監(jiān)管和管理方面存在漏洞，未能建立起有效的約束和激勵機制。

網(wǎng)約車行業(yè)的快速發(fā)展給人們的出行帶來了極大便利，但在追求規(guī)模和效益的同時，絕不能忽視服務質量的提升。此前也有不少關于網(wǎng)約車司機服務態(tài)度惡劣的報道，說明行業(yè)內(nèi)存在的問題具有一定普遍性，亟待解決。

要改善這種情況，司機應提高服務意識，認識到尊重乘客的合理需求是基本職業(yè)素養(yǎng)。平臺則需加強管理，完善考核機制，加大對違規(guī)司機的處罰力度，形成有效震懾。同時，可以通過獎勵優(yōu)秀司機樹立行業(yè)榜樣，帶動整體服務水平的提升。

對于乘客來說，遇到類似情況要學會用合理合法的方式維護自己的權益。此次事件中的女乘客沒有與司機正面沖突，而是選擇事后曝光，通過網(wǎng)絡輿論和平臺介入解決問題，不失為一種明智之舉。

網(wǎng)約車開窗之爭不僅僅是關于一扇窗戶的開合，更是乘客對優(yōu)質服務的期待。希望通過這起事件，網(wǎng)約車行業(yè)能夠深刻反思，切實提升服務質量，讓乘客的每一次出行都更加舒心、安心。

(責任編輯：0764)

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