老人急救網(wǎng)約車取消訂單家屬索賠生死時(shí)速之爭(zhēng)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-08-12 18:53:20 向陽(yáng)評(píng)說

老人急救網(wǎng)約車取消訂單家屬索賠生死時(shí)速之爭(zhēng)。在一個(gè)家庭中，老人突發(fā)腦出血陷入昏迷。家屬第一時(shí)間撥打了120急救電話，但被告知救護(hù)車需要十幾分鐘才能到達(dá)。情急之下，家屬在網(wǎng)約車平臺(tái)叫了一輛車，司機(jī)答應(yīng)3分鐘內(nèi)到達(dá)。家屬迅速將老人安置在輪椅上，并打電話告知司機(jī)需要稍等片刻。然而，當(dāng)家屬費(fèi)盡周折把老人推到樓下時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車已不見蹤影，訂單已被司機(jī)取消。

家屬無(wú)奈再次撥打120，救護(hù)車及時(shí)趕到并將老人送至醫(yī)院。經(jīng)過開顱手術(shù)，老人雖然暫時(shí)脫離了生命危險(xiǎn)，卻落下了癱瘓和失語(yǔ)的后遺癥，生活無(wú)法自理。家屬認(rèn)為網(wǎng)約車司機(jī)突然取消訂單耽誤了最佳救治時(shí)間，向平臺(tái)提出索賠要求。但平臺(tái)客服表示，根據(jù)系統(tǒng)記錄，司機(jī)等待了6分鐘，符合平臺(tái)規(guī)則，因此無(wú)法給予更高補(bǔ)償。

這一事件引發(fā)了廣泛爭(zhēng)議。從平臺(tái)的角度來(lái)看，司機(jī)的行為符合規(guī)定；但從家屬的角度來(lái)看，這6分鐘對(duì)于突發(fā)腦出血的老人來(lái)說至關(guān)重要。司機(jī)在得知要接送病人后，僅因等待了6分鐘就取消訂單離開，讓人難以接受。網(wǎng)友們也分成了兩派，一派支持司機(jī)按規(guī)則辦事，另一派則認(rèn)為在生命面前，規(guī)則應(yīng)該更有彈性。

這起事件不僅反映了司機(jī)和家屬之間的糾紛，還暴露了網(wǎng)約車系統(tǒng)在應(yīng)對(duì)突發(fā)醫(yī)療需求方面的制度空白。主流網(wǎng)約車平臺(tái)沒有設(shè)立“緊急病人優(yōu)先通道”或“危重患者識(shí)別機(jī)制”，乘客在下單時(shí)缺乏明確提示危急狀況的選項(xiàng)，司機(jī)無(wú)從判斷訂單是否關(guān)乎生死。此外，公眾對(duì)120急救系統(tǒng)的認(rèn)知也存在偏差，很多人在遇到緊急情況時(shí)首選網(wǎng)約車，而忽視了120急救系統(tǒng)的專業(yè)性。

為了避免類似悲劇再次發(fā)生，平臺(tái)應(yīng)優(yōu)化規(guī)則，設(shè)置緊急求助標(biāo)簽，讓乘客在下單時(shí)可以標(biāo)記“送醫(yī)急救”狀態(tài)，給予這類訂單一定的等候?qū)捪奁诨蛱峁╊~外補(bǔ)貼。政府也應(yīng)加大對(duì)急救資源的投入，提高急救車的數(shù)量和覆蓋范圍，縮短響應(yīng)時(shí)間，并加強(qiáng)急救知識(shí)的普及和宣傳，提高公眾的急救意識(shí)和自救能力。

(責(zé)任編輯：0882)

關(guān)閉

老人急救網(wǎng)約車取消訂單家屬索賠 生死時(shí)速之爭(zhēng)

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

老人急救網(wǎng)約車取消訂單家屬索賠生死時(shí)速之爭(zhēng)