游客曝馬匹占最佳拍照點入鏡即收費 景區(qū)亂象引質疑!近日,江蘇徐州玫瑰山藍湖瀑布景區(qū)發(fā)生了一起荒唐事件:瀑布最佳拍照點位被兩匹馬占據,游客即使未騎馬或未與馬互動,只要照片中拍到了馬的輪廓,經營者便會索取馬匹“入鏡費”。更令人不滿的是,這種收費規(guī)則既無公示也無提示,完全是一場突如其來的被動消費。盡管景區(qū)回應承諾“協(xié)調牽離”,但其避重就輕的態(tài)度并未能平息公眾的質疑。
這起看似個案的事件實際上反映了國內旅游業(yè)久治不愈的問題:公共資源被私占、強制消費藏陷阱、景區(qū)監(jiān)管裝糊涂。游客購票入園本是為了享受自然美景,卻沒想到拍下完整風景還需額外付費?!叭腌R收費”是對游客基本權益的踐踏。從法律層面看,消費者權益保護法要求經營者明碼標價、保障消費者知情權與選擇權,而該景區(qū)的經營者既無提示牌也無規(guī)則公示,僅憑口頭要求收費,顯然構成了強制交易。從情理上說,門票費里本應包含看景、拍景的權利,“入鏡費”的出現撕毀了和游客的約定,把公共服務變成了賺錢工具。此前的三亞沙灘躺椅圈地收費、云南部分古鎮(zhèn)拍照要交攤位費等,都是類似套路,將公共空間拆成一個個收費關卡,讓旅游從放松身心變成了步步驚心。
深究亂象背后的根源,景區(qū)的甩鍋管理與監(jiān)管部門的缺位難辭其咎。許多景區(qū)為了增加營收,隨便引進騎馬合影、民族服飾拍攝的商戶,收了管理費后便不再過問商戶是否侵占公共資源或強制消費。就像徐州玫瑰山景區(qū)面對游客投訴時,只輕飄飄回應“協(xié)調牽離馬匹”,卻回避“為何允許馬匹長期占用觀景位”“如何處罰違規(guī)經營者”“是否給游客退賠”等核心問題。這種表面整改解決不了真正問題,今天牽走馬,明天可能來別的;這家商戶被投訴,換家商戶換個花樣繼續(xù)收費。監(jiān)管部門對小額強制消費往往是接到投訴才處理,沒投訴就放任,沒有長期懲戒措施。經營者違規(guī)成本低,游客維權又麻煩,亂象自然屢禁不止。
整治此類亂象需做到制度兜底、責任到人。景區(qū)規(guī)劃階段應劃分好“免費觀景區(qū)”和“商業(yè)服務區(qū)”,核心景點的觀景位必須全免開放。商業(yè)項目需圍起來、標清楚,不對游客造成視覺干擾。相關部門可以出臺規(guī)定,將“核心觀景位不商業(yè)化占用”納入景區(qū)評級,違規(guī)者直接降級、限期整改。商戶有亂收費、侵占公共資源等行為,景區(qū)需先向游客退賠,再向商戶追責。若一年內多次違規(guī),景區(qū)不僅要清退商戶,自身還要被處以罰款,并在文旅部門官網公示。此外,還需設立明顯的投訴點,刊登24小時監(jiān)督熱線電話,承諾響應快、處理迅速。監(jiān)管部門可開發(fā)舉報小程序,游客上傳證據就能投訴,處理進度實時可查,舉報屬實還能獲得獎勵。
旅游的本質是讓人們在風景中感受美好,而非在消費陷阱中消耗熱情?!叭腌R收費”這類短視行為不僅傷害單個游客的體驗,還影響整個旅游市場的長遠未來。整治刻不容緩。只有游客真正卸下防坑的疲憊,享受純粹的旅行,旅游業(yè)才能在健康的軌道上重新煥發(fā)生機。
8月28日,有游客反映江蘇徐州玫瑰山藍湖瀑布景區(qū)內,兩匹馬占據最佳拍照位置,只要拍到馬就會收費,29日,景區(qū)工作人員回應,會和經營者溝通,若妨礙到拍照可讓經營者把馬牽到一邊。...
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