12306稱無明文規(guī)定不能調(diào)節(jié)座椅靠背。

高鐵座椅調(diào)節(jié)引發(fā)沖突，公共出行禮儀亟待提升

近日，一段高鐵車廂內(nèi)的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱議。視頻中，一位后排女乘客因不滿前排乘客調(diào)節(jié)座椅靠背，竟然徒手猛推前排座椅，并用腳死死抵住，場面一度十分緊張。相比之下，前排乘客表現(xiàn)得較為冷靜，沒有與對方發(fā)生激烈爭吵。乘務(wù)員兩次前來調(diào)解，并明確告知后排乘客：高鐵座椅靠背確實是可以調(diào)節(jié)的。

這起事件看似是個別乘客之間的糾紛，實則反映了當(dāng)前公共出行領(lǐng)域中普遍存在的民生問題。隨著高鐵網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展和人民生活水平的提高，選擇高鐵出行的旅客數(shù)量持續(xù)增長，如何在有限的公共空間內(nèi)維護(hù)好每位旅客的合法權(quán)益，成為亟待解決的現(xiàn)實問題。

從民生視角來看，高鐵座椅調(diào)節(jié)糾紛的背后，是公共資源分配與個人權(quán)益保障的深層矛盾。一方面，高鐵車廂作為公共空間，其座椅設(shè)計本身就考慮了乘客的舒適性需求，調(diào)節(jié)功能是乘客應(yīng)有的權(quán)利；另一方面，車廂空間有限，特別是二等座車廂，當(dāng)前排乘客調(diào)節(jié)座椅時，確實會對后排乘客的腿部空間造成一定影響。

值得注意的是，12306客服的回應(yīng)顯示，目前并沒有明確規(guī)定座椅靠背能調(diào)到什么角度才算"合適"。這種規(guī)定的缺失，在一定程度上導(dǎo)致了糾紛的頻發(fā)。原則上，座椅靠背可以調(diào)節(jié)，但以不影響其他旅客乘坐為宜。這種模糊的界定標(biāo)準(zhǔn)，往往需要乘客自行把握分寸，容易因理解不同而產(chǎn)生矛盾。

回顧近年來的類似案例，這種糾紛并不少見。比如2024年6月，在沈陽開往某地的高鐵上，就發(fā)生過一名男乘客欲放倒座椅休息，后排女乘客用腳抵住并發(fā)生言語沖突的事件。這些案例都表明，高鐵座椅調(diào)節(jié)糾紛已經(jīng)成為一個需要系統(tǒng)解決的民生問題。

從更深層次來看，這個問題反映了當(dāng)前公共服務(wù)領(lǐng)域的幾個突出矛盾：首先是公共服務(wù)供給與群眾需求之間的不匹配。隨著人民生活水平的提高，乘客對出行舒適度的要求也在提升，但現(xiàn)有的車廂設(shè)計和運(yùn)營模式尚未完全適應(yīng)這種變化。其次是個體權(quán)益與公共利益的平衡問題。每個乘客都希望獲得更好的乘車體驗，但在有限的空間內(nèi)，如何平衡各方權(quán)益需要更細(xì)致的制度安排。

要解決這個問題，需要多方共同努力。首先，鐵路部門可以考慮進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)定，為座椅調(diào)節(jié)提供更明確的指引。例如，可以借鑒航空公司的做法，在特定時間段（如用餐時間）限制座椅調(diào)節(jié)，或者通過技術(shù)手段對調(diào)節(jié)幅度進(jìn)行適當(dāng)限制。

其次，乘客之間需要加強(qiáng)相互理解和體諒。前排乘客在調(diào)節(jié)座椅時，可以事先輕聲告知后排，或動作輕緩一些，給后方一定的反應(yīng)時間。后排乘客若確有不便，也可以禮貌地向前排說明情況，而不是直接采取對抗行為。

此外，鐵路部門還可以通過優(yōu)化車廂設(shè)計來從根本上解決問題。例如，可以考慮在不同票價等級的車廂內(nèi)設(shè)置不同的座椅間距，或者提供更多樣化的座位選擇，滿足不同乘客的需求。

從更宏觀的角度來看，這個問題的解決還需要加強(qiáng)公共出行禮儀的宣傳教育。可以通過車廂廣播、宣傳海報等多種形式，提醒乘客遵守公共交通禮儀，共同維護(hù)良好的乘車環(huán)境。

值得注意的是，這個問題也反映了當(dāng)前社會治理中需要關(guān)注的一個方面：如何在尊重個人權(quán)利的同時，維護(hù)好公共利益。這需要制度設(shè)計的精細(xì)化，也需要公民素質(zhì)的不斷提升。

總之，高鐵座椅調(diào)節(jié)糾紛雖然看似小事，卻關(guān)系到千萬旅客的出行體驗，是一個值得重視的民生問題。通過完善制度、加強(qiáng)教育、優(yōu)化設(shè)計等多方面的努力，我們完全可以找到更好的解決方案，讓高鐵出行更加舒適、和諧。

在這個過程中，每個乘客都可以發(fā)揮自己的作用。只要我們多一份理解，多一份體諒，多一份包容，就一定能夠共同營造更好的出行環(huán)境。畢竟，高鐵作為重要的公共交通工具，其舒適度和和諧度直接影響著廣大人民群眾的出行體驗和幸福感。