長(zhǎng)沙市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)2024年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)年全市共接收處理投訴舉報(bào)43.68萬(wàn)件，其中職業(yè)索賠投訴舉報(bào)達(dá)20余萬(wàn)件。此前，長(zhǎng)沙20多家蛋糕店被同一人以“蛋糕上點(diǎn)綴了不能吃的鮮花，違反食品安全法”為由舉報(bào)并要求賠償。從職業(yè)索賠的訴求熱詞詞云統(tǒng)計(jì)來(lái)看，牟利性投訴舉報(bào)人的重點(diǎn)索賠方向集中在食品過(guò)期、標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、廣告宣傳等領(lǐng)域。

維權(quán)本是消費(fèi)者手中的“利劍”，是市場(chǎng)秩序的“安全閥”。然而，現(xiàn)在有人把這把劍磨成了“算盤(pán)”，將投訴舉報(bào)做成了“生意”。長(zhǎng)沙20多家蛋糕店被同一人反復(fù)舉報(bào)索賠，這是當(dāng)下“職業(yè)索賠”亂象的一個(gè)縮影，借“維權(quán)”之名行“圍獵”之實(shí)。

從食品標(biāo)簽到廣告宣傳，這些“維權(quán)專(zhuān)業(yè)戶(hù)”像獵人般精準(zhǔn)圍獵，他們的目標(biāo)不是維權(quán)，而是索賠；不是凈化市場(chǎng)，而是榨取利益。那些盯著食品標(biāo)簽、廣告宣傳“挑刺”的“專(zhuān)業(yè)戶(hù)”，并不是真為消費(fèi)安全較真，而是瞅準(zhǔn)了小商戶(hù)怕麻煩的心理，把“索賠”當(dāng)成謀生手段。有經(jīng)營(yíng)者被同一人舉報(bào)400多次，門(mén)店不是在應(yīng)對(duì)投訴，就是在去協(xié)商賠償?shù)穆飞?；基層監(jiān)管部門(mén)一半精力耗在這類(lèi)投訴上，本該查偽劣、護(hù)民生的力量，倒成了“職業(yè)索賠產(chǎn)業(yè)鏈”的“陪跑員”。這根本不是守護(hù)權(quán)益，而是對(duì)營(yíng)商環(huán)境的隱形消耗。

這種“生意”的破壞力不容忽視。當(dāng)投訴從“維權(quán)工具”變成“牟利武器”，傷害的不僅是經(jīng)營(yíng)者。小蛋糕店為防舉報(bào)不敢用新鮮裝飾，小超市為索賠把臨期商品全下架，最終消費(fèi)者可選的東西少了，市場(chǎng)本該有的煙火氣也淡了。就像長(zhǎng)沙那20多家蛋糕店，本想靠手藝掙口飯，卻被“職業(yè)舉報(bào)”纏得焦頭爛額——這種畸形的“生意經(jīng)”，本質(zhì)是在啃食市場(chǎng)的誠(chéng)信根基。更有甚者，一人反復(fù)購(gòu)買(mǎi)同類(lèi)問(wèn)題商品索賠，或多人共用同一號(hào)碼輪番投訴，其動(dòng)機(jī)昭然若揭。這不僅是對(duì)經(jīng)營(yíng)者合法經(jīng)營(yíng)的惡意侵?jǐn)_，更是對(duì)消費(fèi)者集體維權(quán)資源的無(wú)情擠占與公共信任的嚴(yán)重透支。這不是維權(quán)，而是以“維權(quán)”為名的騷擾勒索，浪費(fèi)行政資源，擾亂市場(chǎng)秩序，最終損害的是真正需要維權(quán)的消費(fèi)者利益。

面對(duì)這股歪風(fēng)，長(zhǎng)沙采取了行動(dòng)。七部門(mén)聯(lián)合出臺(tái)規(guī)定，十二部門(mén)成立工作專(zhuān)班，建立異常名錄數(shù)據(jù)庫(kù)，用大數(shù)據(jù)建異常名錄，把“反復(fù)舉報(bào)、虛假投訴”這些貓膩亮出來(lái)。這套組合拳打得及時(shí)、有力，為全國(guó)提供了可借鑒的方案。這招既沒(méi)堵死正當(dāng)維權(quán)路，又給“職業(yè)索賠”套了韁繩：你要是真受了騙，投訴渠道敞開(kāi)；但你想靠“挑刺”牟利，數(shù)據(jù)庫(kù)里有記錄，執(zhí)法部門(mén)有辦法。這才是治理的智慧——既護(hù)消費(fèi)者的“底氣”，也給經(jīng)營(yíng)者的“安心”。

說(shuō)到底，投訴舉報(bào)這把“劍”，該指向黑心商家，不該對(duì)著本分經(jīng)營(yíng)者；該為公平撐腰，不該替牟利開(kāi)路。維權(quán)不是生意，別讓“職業(yè)索賠”攪了市場(chǎng)的局。消費(fèi)者敢維權(quán)，經(jīng)營(yíng)者敢經(jīng)營(yíng)，監(jiān)管者善治理，這才是我們?cè)撚械南M(fèi)生態(tài)。畢竟，誰(shuí)也不想買(mǎi)塊蛋糕還要看“舉報(bào)黑名單”，更不想誠(chéng)實(shí)做生意的人，倒被“假維權(quán)”絆了腳。把變味的“生意經(jīng)”拆了，讓真正的維權(quán)硬氣起來(lái)，這事兒，值得較真。